Chef de projets Fidélisation & Data F/H

Avanci; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 52 000 - 74 000; Plein temps

Résumé du poste

Avanci recherche un Chef de projets Fidélisation & Data pour conduire l’accompagnement des clients et piloter les projets data et CRM. Vous coordonnez les équipes internes et assurez le cadrage des besoins, l’activation et le suivi opérationnel.

Vous serez l’interlocuteur privilégié pour les évolutions et intégrations des outils Profilia et pour optimiser le parcours client et l’offre Profilia.

Qualifications

• Gestion d’un portefeuille de projets data, CRM et activation.
• Cadrage et recueil des besoins, pilotage de la trajectoire data.

Responsabilités

• Onboardez les nouveaux utilisateurs Profilia.fr et assurez le suivi des campagnes.
• Vous êtes le point de contact privilégié pour toute évolution, intégration ou adaptation des outils Profilia.
• Collectez et restituez les KPIs clients/projets et pilotez la satisfaction et l’adoption des solutions.
• Identifiez les besoins d’évolution produits et faites le lien avec les équipes tech et support.

Description du poste

En tant que Chef.fe de projets Fidélisation & Data, vous pilotez l’accompagnement de nos clients en étant le véritable chef d’orchestre de la réussite opérationnelle, technique, fonctionnelle et business de nos projets data!

Vous aurez pour missions :

Accompagnement & gestion de projet Data

• Vous prenez en charge un portefeuille de projets data, CRM et activation, dans le cadre du déploiement de bases de données clients et de plateformes de Marketing Automation ;
• Vous comprenez les enjeux business et techniques de chaque client (cadrage, recueil des besoins) et piloter la trajectoire data avec un double niveau: animation fonctionnelle et gestion opérationnelle ;
• Vous coordonnez les équipes internes: Data Engineers, Data Managers, CRM Managers et commerciaux.

2. Customer Success Management Profilia

• Vous Onboardez les nouveaux utilisateurs de notre webservice Profilia.fr pour des campagnes d'acquisition: démo, formation, accompagnement à la prise en main (régies et filiales internes) ; et vous assurez le suivi de projets;
• Vous êtes le point de contact privilégié pour toute évolution, intégration ou adaptation des outils Profilia.

3. Pilotage, reporting, amélioration continue

• Vous collectez et restituez les KPIs clients/projets et vous pilotez la satisfaction et l’adoption des solutions;
• Vous identifiez les besoins d’évolution produits et faites le lien avec les équipes tech et support;
• Vous participez activement à l’amélioration des process, à l’optimisation du parcours client et à l’évolution de l’offre Profilia et des solutions CRM Avanci.