Responsable Expérience Client & Fidélisation - Paris

PRÉVOIR; Paris; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d’entreprise de qualité

Participation au titre de transport

Participation aux résultats (PEE/PERCO

Job summary

PRÉVOIR recrute un Responsable Expérience Client à Paris pour piloter la fidélisation et transformer le modèle relationnel. Vous travaillerez au sein de la Direction Marketing et encadrerez une équipe de 5 collaborateurs.

Vous apportez plus de 10 ans d'expérience en marketing client, maîtrise du CRM et des campagnes multicanales; vous conduirez des initiatives qui renforcent la satisfaction et la valeur client, avec une forte appétence pour l'innovation.

Qualifications

• Expérience confirmée en stratégie de fidélisation et pilotage de performance marketing.
• Maîtrise des parcours clients et des indicateurs de satisfaction (NPS).
• Maîtrise des outils CRM et des dispositifs de marketing opérationnel.
• Capacité à manager une équipe et fédérer autour d’objectifs client.

Responsibilities

• Piloter et optimiser la fidélisation et la rétention client, analyser les signaux de résiliation.
• Concevoir et déployer des parcours et dispositifs relationnels multicanal.
• Concevoir des campagnes opérationnelles personnalisées et mesurer l’impact.
• Manager une équipe de 5 collaborateurs et impulser une culture de performance.

Skills

Relation client omnicanale

Parcours client

Gestion de projet

Leadership

Analyse données

Education

Bac+5 en marketing ou équivalent

Tools

CRM

Job description

PRÉVOIR recrute un Responsable Expérience Client à Paris pour piloter la fidélisation et transformer le modèle relationnel. Vous travaillerez au sein de la Direction Marketing et encadrerez une équipe de 5 collaborateurs.

Vous apportez plus de 10 ans d'expérience en marketing client, maîtrise du CRM et des campagnes multicanales; vous conduirez des initiatives qui renforcent la satisfaction et la valeur client, avec une forte appétence pour l'innovation.