Responsable Opérationnel·le Services Managés H/F

SPIE ICS; Grenoble; Sur place; EUR 55 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique internationale cherche un responsable pour gérer une quarantaine de techniciens intervenant 24/7. Vous serez en charge de superviser les activités de support technique (N1 et N2), assurer la continuité des services et optimiser le processus. Le candidat idéal doit avoir au moins 5 ans d'expérience, des compétences en management et une bonne connaissance des infrastructures informatiques. Ce poste offre des avantages intéressants et un environnement de travail dynamique.

Prestations

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Congés exceptionnels

Politique handicap

Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire avec un management significatif d’équipes.
• Capacité à gérer les priorités et le stress, notamment lors d’incidents majeurs.
• Excellentes qualités rédactionnelles et esprit de synthèse.

Responsabilités

• Piloter l’activité quotidienne des services managés : supervision et support.
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des systèmes d’information.
• Encadrer et développer les compétences des équipes support technique.

Connaissances

Management d'équipe

Connaissance des infrastructures informatiques

Gestion du stress

Aptitudes en communication

Esprit d'équipe

Rigueur

Description du poste

Les missions du poste

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir‑faire reconnu d’une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.

Leader européen indépendant des services multi‑techniques dans les domaines de l’énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s’inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas, elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre. C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

Vous souhaitez piloter des équipes dynamiques et engagées, au cœur d’un environnement technique exigeant et en perpétuelle évolution ? En tant que responsable d’une quarantaine de techniciens et administrateurs intervenant 24/7, vous jouez un rôle clé dans la garantie de la qualité et de la continuité des services managés sur les niveaux N1 et N2. Rejoignez‑nous pour relever ce défi passionnant et contribuer à la réussite de nos clients internes et externes.

Vos défis au quotidien :

• Piloter l’activité quotidienne des services managés : supervision, support N1 & N2, maintenance, gestion des incidents
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des systèmes d’information clients internes et externes, selon les prestations vendues
• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour le support technique : suivi, reporting, gestion des escalades et satisfaction
• Encadrer, animer et développer les compétences des équipes support technique
• Mettre en œuvre des plans d’amélioration, optimiser les processus et garantir la qualité de service
• Assurer une veille technologique, anticiper les évolutions et proposer des solutions techniques innovantes
• Suivre les engagements contractuels (SLA), gérer le budget des équipes, optimiser les coûts et la rentabilité
• Coordonner la résolution des incidents majeurs, organiser les cellules de crise et les retours d’expérience
• Produire et analyser les tableaux de bord et KPIs, assurer la communication auprès de la direction
• Collaborer avec les équipes commerciales pour répondre aux appels d’offres et présenter les services

Le profil recherché

• Expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire avec un management significatif d’équipes
• Bonne connaissance des technologies d’infrastructures informatiques et de la sécurité
• Capacité à gérer les priorités et le stress, notamment lors d’incidents majeurs
• Excellentes qualités rédactionnelles, esprit de synthèse et aisance relationnelle
• Aptitude à générer la confiance des clients et à travailler en réseau, en interne comme en externe
• Savoir animer et fédérer des collaborateurs, en présentiel comme à distance, autour d’objectifs communs
• Sens du service rigueur, organisation et enthousiasme indispensables pour réussir cette aventure

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.

Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Possibilité de passage cadre
• Mobilité interne
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVS)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100 %

Processus de recrutement

• Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil
• Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
• Entretien de validation avec le manager

Bienvenue chez SPIE ICS

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir‑faire reconnu d’une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.

Leader européen indépendant des services multi‑techniques dans les domaines de l’énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s’inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas, elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Mais aussi…

Salaire annuel de base (bruts) : 55 à 70 K€ suivant expérience