Responsable IT VIP – Support Privilégié & Sécurité

Naval Group [FR]; Paris; On-site; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération attractive (fixe + inté­r

Comité social et économique actif

Protection sociale 5*

Épargne salariale attractive

Restaurant d'entreprise

Job summary

Naval Group recrute pour son site de Paris un(e) Responsable IT VIP au sein de la DTSI. Vous pilotez le support VIP, coordonnez les demandes et incidents et assurez une qualité de service réactive et adaptée.

Vous veillez à la sécurité, gérez les accès, la CMDB et la documentation, et vous coordonnez l’équipe tout en assurant un service personnalisé aux utilisateurs de direction et mobilité multi-plateformes.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique et expérience en support IT VIP.
• Expérience en coordination d’activités de support.
• Maîtrise Windows 11 et OS mobiles (Android/iOS) et MDM.
• Connaissance réseaux LAN/Wi‑Fi, TCP/IP, VPN et accès distants.
• Active Directory / Azure AD et gestion des comptes et droits.
• Connaissance Teams et Cisco pour visioconférence.
• Utilisation d’outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista) et pratiques ITIL.

Responsibilities

• Piloter et organiser l’activité de support IT VIP, prioriser les sollicitations et assurer le suivi des engagements de service.
• Garantir un accueil et un accompagnement personnalisés des utilisateurs VIP, avec écoute et discrétion.
• Superviser le suivi des incidents et des demandes de service, coordonner les actions nécessaires.
• Communiquer auprès des utilisateurs sur les changements et services DTSI.
• Veiller à la qualité des informations CMDB et actions correctives.
• Organiser la création et la mise à jour de la documentation opérationnelle.
• Veiller à l’application des règles de sécurité et réflexes en cas d’incident.
• Accompagner les utilisateurs sur leur environnement et mobilité (Windows 10/11, iOS, Android, MDM).
• Coopérer le diagnostic des incidents distants et des visioconférences des salles de réunion.
• Suivre l’activité et promouvoir les services DTSI.
• Animer et accompagner l’équipe et l’amélioration continue du service.

Skills

Organisation

Priorisation

Communication

Diplomatie

Discrétion

Leadership

Gestion d'équipe

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

EasyVista

Teams

Cisco

Active Directory / Azure AD

MDM

Job description

Naval Group recrute pour son site de Paris un(e) Responsable IT VIP au sein de la DTSI. Vous pilotez le support VIP, coordonnez les demandes et incidents et assurez une qualité de service réactive et adaptée.

Vous veillez à la sécurité, gérez les accès, la CMDB et la documentation, et vous coordonnez l’équipe tout en assurant un service personnalisé aux utilisateurs de direction et mobilité multi-plateformes.