Leader IT VIP – Support et Services Personnalisés

Naval Group; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe + primes

CES et activités sociales

Mutuelle et prévoyance

Épargne salariale PEG/PERCOG

Restaurant d'entreprise

Résumé du poste

Naval Group recrute pour son site de Paris un Responsable IT VIP au sein de la DTSI afin d’assurer l’exploitation et la maîtrise des projets SI, tout en garantissant un service réactif et personnalisé pour les cadres dirigeants.

Vous pilotez le support IT VIP, coordonnez les incidents et demandes, veillez à la sécurité et à la CMDB, et animez l’équipe avec un haut niveau de discrétion et de professionnalisme.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique et expérience significative dans le support informatique de proximité, idéalement auprès d’utilisateurs VIP, et coordination d’activités de support.
• Maîtrise de Windows 11 et connaissance des environnements Android et iOS.
• Gestion des terminaux mobiles et solutions MDM.
• Réseaux LAN/Wi‑Fi, TCP/IP, VPN et accès distants sécurisés.
• Active Directory / Azure AD et gestion des comptes et des droits.
• Équipements de visioconférence et salles de réunion, notamment Teams & Cisco.
• Règles d’hygiène informatique, chiffrement, authentification multifacteur et conduite face au phishing ou à une compromission de terminal.
• Outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management et EasyVista) et pratiques ITIL (incidents, demandes, configurations).

Responsabilités

• Piloter et organiser l’activité de support IT VIP, prioriser les sollicitations et assurer le suivi des engagements de qualité de service.
• Garantir un accueil, un conseil et un accompagnement personnalisés des utilisateurs VIP, avec écoute, diplomatie et discrétion.
• Superviser le suivi des incidents, des problèmes et des demandes de service, et coordonner les actions jusqu’à résolution.
• Assurer la communication sur les changements et services proposés par la DTSI.
• Veiller à la qualité et à la cohérence des informations CMDB et engager les actions correctives.
• Organiser la création et la mise à jour de la documentation opérationnelle et de la base de connaissances.
• Veiller à l’application des règles de sécurité des SI et aux réflexes en cas d’incident de sécurité.
• Accompagner les utilisateurs sur Windows, iOS, Android et M365, et les postes gérés par MDM.
• Coopérer pour le diagnostic des incidents de connectivité, d’accès distants sécurisés et les équipements de visioconférence.
• Suivre l’activité, identifier les points d’amélioration et promouvoir les services DTSI.
• Animer et accompagner l’équipe dans l’organisation quotidienne et le partage des connaissances.

Connaissances

Support IT VIP

Gestion d Incidents

Coordination d équipe

ITIL

MDM

Windows 10/11

iOS & Android

Microsoft 365

Réseaux VPN

Active Directory / Azure AD

Formation

Bac+5 informatique

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

EasyVista

Microsoft Teams

Cisco

Description du poste

Naval Group recrute pour son site de Paris un Responsable IT VIP au sein de la DTSI afin d’assurer l’exploitation et la maîtrise des projets SI, tout en garantissant un service réactif et personnalisé pour les cadres dirigeants.

Vous pilotez le support IT VIP, coordonnez les incidents et demandes, veillez à la sécurité et à la CMDB, et animez l’équipe avec un haut niveau de discrétion et de professionnalisme.