CDI - Responsable IT VIP - H/F

Naval Group [FR]; Paris; On-site; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération attractive (fixe + inté­r

Comité social et économique actif

Protection sociale 5*

Épargne salariale attractive

Restaurant d'entreprise

Job summary

Naval Group recrute pour son site de Paris un(e) Responsable IT VIP au sein de la DTSI. Vous pilotez le support VIP, coordonnez les demandes et incidents et assurez une qualité de service réactive et adaptée.

Vous veillez à la sécurité, gérez les accès, la CMDB et la documentation, et vous coordonnez l’équipe tout en assurant un service personnalisé aux utilisateurs de direction et mobilité multi-plateformes.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique et expérience en support IT VIP.
• Expérience en coordination d’activités de support.
• Maîtrise Windows 11 et OS mobiles (Android/iOS) et MDM.
• Connaissance réseaux LAN/Wi‑Fi, TCP/IP, VPN et accès distants.
• Active Directory / Azure AD et gestion des comptes et droits.
• Connaissance Teams et Cisco pour visioconférence.
• Utilisation d’outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista) et pratiques ITIL.

Responsibilities

• Piloter et organiser l’activité de support IT VIP, prioriser les sollicitations et assurer le suivi des engagements de service.
• Garantir un accueil et un accompagnement personnalisés des utilisateurs VIP, avec écoute et discrétion.
• Superviser le suivi des incidents et des demandes de service, coordonner les actions nécessaires.
• Communiquer auprès des utilisateurs sur les changements et services DTSI.
• Veiller à la qualité des informations CMDB et actions correctives.
• Organiser la création et la mise à jour de la documentation opérationnelle.
• Veiller à l’application des règles de sécurité et réflexes en cas d’incident.
• Accompagner les utilisateurs sur leur environnement et mobilité (Windows 10/11, iOS, Android, MDM).
• Coopérer le diagnostic des incidents distants et des visioconférences des salles de réunion.
• Suivre l’activité et promouvoir les services DTSI.
• Animer et accompagner l’équipe et l’amélioration continue du service.

Skills

Organisation

Priorisation

Communication

Diplomatie

Discrétion

Leadership

Gestion d'équipe

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

EasyVista

Teams

Cisco

Active Directory / Azure AD

MDM

Job description

VOS MISSIONS

Naval Group recrute, pour son site de Paris, un(e) Responsable IT VIP au sein de la Direction de la Transformation digitale et des Systèmes d'information (DTSI) qui assure l'exploitation des systèmes d'information du groupe et garantit la maîtrise des projets SI et le fonctionnement des applicatifs.

Vous pilotez l’activité de support informatique VIP et veillez à la qualité d’un service réactif, personnalisé et adapté aux exigences des utilisateurs de direction. Vous coordonnez le traitement des demandes et incidents, contribuez à la continuité de service et veillez au respect des règles de sécurité applicables dans l’environnement de défense.

À ce titre, vous devrez :

• Piloter et organiser l’activité de support IT VIP, prioriser les sollicitations et assurer le suivi des engagements de qualité de service.
• Garantir un accueil, un conseil et un accompagnement personnalisés des utilisateurs VIP, en faisant preuve d’écoute, de diplomatie et de discrétion.
• Superviser le suivi des incidents, des problèmes et des demandes de service, en coordonnant les actions nécessaires à leur résolution.
• Assurer la communication auprès des utilisateurs concernant les changements, événements et services proposés par la DTSI.
• Veiller à la qualité et à la cohérence des informations de la CMDB et engager les actions correctives nécessaires.
• Organiser la création et la mise à jour de la documentation opérationnelle et de la base de connaissances.
• Veiller à l’application des règles de sécurité des systèmes d’information et aux réflexes adaptés en cas de suspicion d’incident de sécurité.
• Accompagner les utilisateurs sur leur environnement de travail et de mobilité : Windows 10/11, iOS, Android 16, Microsoft 365, smartphones et tablettes administrés par MDM.
• Coordonner, selon les besoins, le diagnostic des incidents de connectivité, d’accès distants sécurisés et des équipements de visioconférence des salles de réunion.
• Suivre l’activité, identifier les points d’amélioration et contribuer à la promotion des services et innovations proposés par la DTSI.
• Animer et accompagner l’équipe dans l’organisation quotidienne de l’activité, le partage des connaissances et l’amélioration continue du service.

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer dans le temps.

LES AVANTAGES NAVAL GROUP

• Une rémunération attractive comprenant un salaire fixe et des éléments additionnels individuels et/ou collectifs (participation et intéressement).
• Un comité social et économique dynamique proposant des activités sociales et culturelles, des chèques vacances, des aides financières pour la garde d'enfants (dispositif de chèques emploi-service CESU), des voyages, etc.
• Une excellente protection sociale 5* (mutuelle et prévoyance).
• Épargne salariale attractive (abondement sur PEG et PERCOG).
• Un environnement de travail agréable et un accès au restaurant d'entreprise avec participation employeur.

ET VOUS ?

• Votre formation : De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience significative dans le support informatique de proximité, idéalement auprès d’utilisateurs VIP, et dans la coordination d’activités de support.
• Vous maîtrisez :
  • Windows 11 et connaissance des environnements Android et iOS,
  • Le fonctionnement de la gestion des terminaux mobiles et des solutions MDM.
  • Les réseaux LAN/Wi-Fi, de TCP/IP, des VPN et des accès distants sécurisés.
  • Active Directory / Azure AD et de la gestion des comptes et des droits.
  • Leséquipements de visioconférence et des salles de réunion, notamment Teams & Cisco.
  • Les règles d’hygiène informatique, du chiffrement, de l’authentification multifacteur et des conduites à tenir en cas de suspicion de phishing ou de compromission d’un terminal.
  • L'utilisation d’outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management et EasyVista) et connaissance des pratiques ITIL : incidents, demandes et configurations.
• Vous êtes reconnu.e pour votre :
  • Capacité à organiser et prioriser l’activité, suivre les incidents et les engagements de service et rendre compte de la qualité du support.
  • Sens du service réactif et personnalisé, avec une forte orientation utilisateurs.
  • Excellentes qualités relationnelles et de communication écrite et orale ; diplomatie, disponibilité et discrétion absolue.
  • Rigueur, organisation, anticipation et capacité à gérer les situations urgentes avec sang-froid.
  • Capacité à coordonner et accompagner une équipe, à partager les connaissances et à développer une dynamique collective.
  • Sensibilité forte aux exigences de confidentialité et de sécurité propres à l’environnement de défense.