CDI - Responsable IT VIP - H/F

Naval Group; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d'entreprise

Mutuelle et prévoyance

Épargne salariale

Aides sociales et CESU

Job summary

Naval Group recherche un Responsable IT VIP pour son site de Paris, afin d’assurer l’exploitation des systèmes d’information et de piloter le support VIP, garantissant réactivité et sécurité.

En collaboration avec la DTSI, vous organiserez le dépannage, coordonnerez les incidents, maintiendrez la CMDB et assurerez la formation et l’accompagnement des utilisateurs VIP sur Windows, iOS, Android et Microsoft 365.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique et expérience en support IT VIP.
• Coordination d’activités de support et suivi des engagements de service.
• Connaissance des environnements Windows/iOS/Android et MDM.
• Maîtrise ITSM et ITIL, gestion des incidents et des demandes.
• Sens aigu du service et confidentialité dans l’environnement de défense.

Responsibilities

• Piloter et organiser l’activité de support IT VIP.
• Prioriser les sollicitations et suivre les engagements de service.
• Assurer l’accueil, le conseil et l’accompagnement personnalisé des utilisateurs VIP.
• Superviser le suivi des incidents et des demandes de service.
• Communiquer sur les changements et services DTSI.
• Veiller à la CMDB et à la sécurité des SI.
• Organiser la documentation opérationnelle et les knowledge base.
• Accompagner les utilisateurs sur Windows, iOS, Android et MS 365.
• Coordonner le diagnostic des incidents réseau et visioconférence.
• Animer l’équipe et favoriser l’amélioration continue.

Skills

Support IT VIP

Gestion des incidents

Coordination d'activité

Communication écrite

Discrétion

Gestion d'équipe

Rigueur et organisation

Connaissance ITSM

Education

Formation supérieure en informatique

Bac+5 / Ingénieur ou équivalent

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

EasyVista

Active Directory / Azure AD

MDM

Teams & Cisco

Job description

NAVAL GROUP

UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL POSITIF

Implantés sur 9 sites en France et dans 17 pays, nous valorisons un environnement de travail agréable, favorisant la diversité des profils, l'esprit d'équipe et le bien-être. Cela se concrétise par une mixité sociale, des accords pour la qualité de vie au travail, un engagement dans le développement professionnel via la formation continue et l'implication des collaborateurs et collaboratrices dans la mise en œuvre collective de notre stratégie de responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE).

NOS CHIFFRES CLEFS

• 17 170 collaborateurs et collaboratrices
• 4,6 milliards d'euros de chiffre d'affaires

Description du poste

Spécialisation/Emploi : Digital - Service Delivery Manager

Détail de l'emploi : CDI - Responsable IT VIP - H/F

VOS MISSIONS

Naval Group recrute, pour son site de Paris, un(e) Responsable IT VIP au sein de la Direction de la Transformation digitale et des Systèmes d'information (DTSI) qui assure l'exploitation des systèmes d'information du groupe et garantit la maîtrise des projets SI et le fonctionnement des applicatifs.

• Vous pilotez l’activité de support informatique VIP et veillez à la qualité d’un service réactif, personnalisé et adapté aux exigences des utilisateurs de direction.
• Vous coordonnez le traitement des demandes et incidents, contribuez à la continuité de service et veillez au respect des règles de sécurité applicables dans l’environnement de défense.
• À ce titre, vous devrez :
• Piloter et organiser l’activité de support IT VIP, prioriser les sollicitations et assurer le suivi des engagements de qualité de service.
• Garantir un accueil, un conseil et un accompagnement personnalisés des utilisateurs VIP, en faisant preuve d’écoute, de diplomatie et de discrétion.
• Superviser le suivi des incidents, des problèmes et des demandes de service, en coordonnant les actions nécessaires à leur résolution.
• Assurer la communication auprès des utilisateurs concernant les changements, événements et services proposés par la DTSI.
• Veiller à la qualité et à la cohérence des informations de la CMDB et engager les actions correctives nécessaires.
• Organiser la création et la mise à jour de la documentation opérationnelle et de la base de connaissances.
• Veiller à l’application des règles de sécurité des systèmes d’information et aux réflexes adaptés en cas de suspicion d’incident de sécurité.
• Accompagner les utilisateurs sur leur environnement de travail et de mobilité : Windows 10/11, iOS, Android 16, Microsoft 365, smartphones et tablettes administrés par MDM.
• Coordonner, selon les besoins, le diagnostic des incidents de connectivité, d’accès distants sécurisés et des équipements de visioconférence des salles de réunion.
• Suivre l’activité, identifier les points d’amélioration et contribuer à la promotion des services et innovations proposés par la DTSI.
• Animer et accompagner l’équipe dans l’organisation quotidienne de l’activité, le partage des connaissances et l’amélioration continue du service.

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer dans le temps.

LES AVANTAGES NAVAL GROUP

• Une rémunération attractive comprenant un salaire fixe et des éléments additionnels individuels et/ou collectifs (participation et intéressement).
• Un comité social et économique dynamique proposant des activités sociales et culturelles, des chèques vacances, des aides financières pour la garde d'enfants (dispositif de chèques emploi-service CESU), des voyages, etc.
• Une excellente protection sociale 5* (mutuelle et prévoyance).
• Épargne salariale attractive (abondement sur PEG et PERCOG).
• Un environnement de travail agréable et un accès au restaurant d'entreprise avec participation employeur.

ET VOUS ?

Votre formation : De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience significative dans le support informatique de proximité, idéalement auprès d’utilisateurs VIP, et dans la coordination d’activités de support.

Vous maîtrisez :

• Windows 11 et connaissance des environnements Android et iOS,
• Le fonctionnement de la gestion des terminaux mobiles et des solutions MDM.
• Les réseaux LAN/Wi-Fi, de TCP/IP, des VPN et des accès distants sécurisés.
• Active Directory / Azure AD et de la gestion des comptes et des droits.
• Leséquipements de visioconférence et des salles de réunion, notamment Teams & Cisco.
• Les règles d’hygiène informatique, du chiffrement, de l’authentification multifacteur et des conduites à tenir en cas de suspicion de phishing ou de compromission d’un terminal.
• L'utilisation d’outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management et EasyVista) et connaissance des pratiques ITIL : incidents, demandes et configurations.

Vous êtes reconnu.e pour votre :

• Capacité à organiser et prioriser l’activité, suivre les incidents et les engagements de service et rendre compte de la qualité du support.
• Sens du service réactif et personnalisé, avec une forte orientation utilisateurs.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication écrite et orale ; diplomatie, disponibilité et discrétion absolue.
• Rigueur, organisation, anticipation et capacité à gérer les situations urgentes avec sang-froid.
• Capacité à coordonner et accompagner une équipe, à partager les connaissances et à développer une dynamique collective.
• Sensibilité forte aux exigences de confidentialité et de sécurité propres à l’environnement de défense.

Dans le cadre de ce recrutement, l’accès au site donne lieu à une enquête administrative de sécurité.

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la Défense Nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément aux disposition des articles R.2311-1 et suivants du Code de la Défense et de l'IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

Expérience : 3 ans et plus

Niveau d'éducation : Bac+5 / Ingénieur ou équivalent

Domaines d'études :

• Autre filière