Leader Support IT & VIPs — Multi‑Prestataires

Interway

Lyon

Hybrid

EUR 35,000 - 40,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

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Benefits offered by this job

Mutuelle (prise en charge 70%)

Tickets restaurants (9,5 euros)

Intéressement annuel

Chèques cadeaux

Chèques vacances

50% Transports

Primes Trimestrielles

Mutuelle prise en charge 75%

Job summary

INTERWAY recrute un responsable du support informatique chargé du pilotage opérationnel des activités N1/N2, du suivi de la proximité et de la gestion du parc IT. Vous assurez la performance et la qualité de service sur un périmètre IT complexe.

Vous supervisez les incidents et demandes, animez les équipes et collaborez avec les chefs de projets pour définir les modèles d’assistance des nouveaux services. expérience VIP souhaitée et sens du service sont essentiels.

Qualifications

Bac+2 ou équivalent en informatique ou réseaux.
Minimum 5 ans d'expérience en activités similaires ou connexes.
Expérience dans un environnement informatique complexe et support VIP appréciée.

Responsibilities

Pilotage opérationnel du support N1 et N2 et animation des comités.
Suivi de l'activité du Support de proximité et analyse des KPI.
Gestion de Parc IT et suivi des incidents/demandes.
Amélioration continue des processus et outils.
Animation des équipes internes et externes et collaboration avec les chefs de projets.
Proposition de solutions pour intégrer des processus non standards dans le dispositif support.