Leader Support IT & VIPs — Multi‑Prestataires

Interway; Lyon; Hybride; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle (prise en charge 70%)

Tickets restaurants (9,5 euros)

Intéressement annuel

Chèques cadeaux

Chèques vacances

50% Transports

Primes Trimestrielles

Mutuelle prise en charge 75%

Résumé du poste

INTERWAY recrute un responsable du support informatique chargé du pilotage opérationnel des activités N1/N2, du suivi de la proximité et de la gestion du parc IT. Vous assurez la performance et la qualité de service sur un périmètre IT complexe.

Vous supervisez les incidents et demandes, animez les équipes et collaborez avec les chefs de projets pour définir les modèles d’assistance des nouveaux services. expérience VIP souhaitée et sens du service sont essentiels.

Qualifications

• Bac+2 ou équivalent en informatique ou réseaux.
• Minimum 5 ans d'expérience en activités similaires ou connexes.
• Expérience dans un environnement informatique complexe et support VIP appréciée.

Responsabilités

• Pilotage opérationnel du support N1 et N2 et animation des comités.
• Suivi de l'activité du Support de proximité et analyse des KPI.
• Gestion de Parc IT et suivi des incidents/demandes.
• Amélioration continue des processus et outils.
• Animation des équipes internes et externes et collaboration avec les chefs de projets.
• Proposition de solutions pour intégrer des processus non standards dans le dispositif support.

Connaissances

Support informatique

Gestion d'équipe

Analyse des indicateurs

Orientation service utilisateur

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

ITIL

Description du poste

INTERWAY recrute un responsable du support informatique chargé du pilotage opérationnel des activités N1/N2, du suivi de la proximité et de la gestion du parc IT. Vous assurez la performance et la qualité de service sur un périmètre IT complexe.

Vous supervisez les incidents et demandes, animez les équipes et collaborez avec les chefs de projets pour définir les modèles d’assistance des nouveaux services. expérience VIP souhaitée et sens du service sont essentiels.