Responsable IT VIP — Service Desk & Sécurité

Naval Group

Paris

On-site

EUR 65,000 - 90,000

Full time

7 days ago

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Benefits offered by this job

Restaurant d'entreprise

Mutuelle et prévoyance

Épargne salariale

Aides sociales et CESU

Job summary

Naval Group recherche un Responsable IT VIP pour son site de Paris, afin d’assurer l’exploitation des systèmes d’information et de piloter le support VIP, garantissant réactivité et sécurité.

En collaboration avec la DTSI, vous organiserez le dépannage, coordonnerez les incidents, maintiendrez la CMDB et assurerez la formation et l’accompagnement des utilisateurs VIP sur Windows, iOS, Android et Microsoft 365.

Qualifications

Formation supérieure en informatique et expérience en support IT VIP.
Coordination d’activités de support et suivi des engagements de service.
Connaissance des environnements Windows/iOS/Android et MDM.
Maîtrise ITSM et ITIL, gestion des incidents et des demandes.
Sens aigu du service et confidentialité dans l’environnement de défense.

Responsibilities

Piloter et organiser l’activité de support IT VIP.
Prioriser les sollicitations et suivre les engagements de service.
Assurer l’accueil, le conseil et l’accompagnement personnalisé des utilisateurs VIP.
Superviser le suivi des incidents et des demandes de service.
Communiquer sur les changements et services DTSI.
Veiller à la CMDB et à la sécurité des SI.
Organiser la documentation opérationnelle et les knowledge base.
Accompagner les utilisateurs sur Windows, iOS, Android et MS 365.
Coordonner le diagnostic des incidents réseau et visioconférence.
Animer l’équipe et favoriser l’amélioration continue.