CDI - Responsable IT VIP - H/F

Naval Group; Paris; Hybrid; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire fixe + primes

CES et activités sociales

Mutuelle et prévoyance

Épargne salariale PEG/PERCOG

Restaurant d'entreprise

Job summary

Naval Group recrute pour son site de Paris un Responsable IT VIP au sein de la DTSI afin d’assurer l’exploitation et la maîtrise des projets SI, tout en garantissant un service réactif et personnalisé pour les cadres dirigeants.

Vous pilotez le support IT VIP, coordonnez les incidents et demandes, veillez à la sécurité et à la CMDB, et animez l’équipe avec un haut niveau de discrétion et de professionnalisme.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique et expérience significative dans le support informatique de proximité, idéalement auprès d’utilisateurs VIP, et coordination d’activités de support.
• Maîtrise de Windows 11 et connaissance des environnements Android et iOS.
• Gestion des terminaux mobiles et solutions MDM.
• Réseaux LAN/Wi‑Fi, TCP/IP, VPN et accès distants sécurisés.
• Active Directory / Azure AD et gestion des comptes et des droits.
• Équipements de visioconférence et salles de réunion, notamment Teams & Cisco.
• Règles d’hygiène informatique, chiffrement, authentification multifacteur et conduite face au phishing ou à une compromission de terminal.
• Outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management et EasyVista) et pratiques ITIL (incidents, demandes, configurations).

Responsibilities

• Piloter et organiser l’activité de support IT VIP, prioriser les sollicitations et assurer le suivi des engagements de qualité de service.
• Garantir un accueil, un conseil et un accompagnement personnalisés des utilisateurs VIP, avec écoute, diplomatie et discrétion.
• Superviser le suivi des incidents, des problèmes et des demandes de service, et coordonner les actions jusqu’à résolution.
• Assurer la communication sur les changements et services proposés par la DTSI.
• Veiller à la qualité et à la cohérence des informations CMDB et engager les actions correctives.
• Organiser la création et la mise à jour de la documentation opérationnelle et de la base de connaissances.
• Veiller à l’application des règles de sécurité des SI et aux réflexes en cas d’incident de sécurité.
• Accompagner les utilisateurs sur Windows, iOS, Android et M365, et les postes gérés par MDM.
• Coopérer pour le diagnostic des incidents de connectivité, d’accès distants sécurisés et les équipements de visioconférence.
• Suivre l’activité, identifier les points d’amélioration et promouvoir les services DTSI.
• Animer et accompagner l’équipe dans l’organisation quotidienne et le partage des connaissances.

Skills

Support IT VIP

Gestion d Incidents

Coordination d équipe

ITIL

MDM

Windows 10/11

iOS & Android

Microsoft 365

Réseaux VPN

Active Directory / Azure AD

Education

Bac+5 informatique

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

EasyVista

Microsoft Teams

Cisco

Job description

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Naval Group recrute, pour son site de Paris, un(e) Responsable IT VIP au sein de la Direction de la Transformation digitale et des Systèmes d'information (DTSI) qui assure l'exploitation des systèmes d'information du groupe et garantit la maîtrise des projets SI et le fonctionnement des applicatifs.

Vous pilotez l’activité de support informatique VIP et veillez à la qualité d’un service réactif, personnalisé et adapté aux exigences des utilisateurs de direction. Vous coordonnez le traitement des demandes et incidents, contribuez à la continuité de service et veillez au respect des règles de sécurité applicables dans l’environnement de défense.

À ce titre, vous devrez :

• Piloter et organiser l’activité de support IT VIP, prioriser les sollicitations et assurer le suivi des engagements de qualité de service.
• Garantir un accueil, un conseil et un accompagnement personnalisés des utilisateurs VIP, en faisant preuve d’écoute, de diplomatie et de discrétion.
• Superviser le suivi des incidents, des problèmes et des demandes de service, en coordonnant les actions nécessaires à leur résolution.
• Assurer la communication auprès des utilisateurs concernant les changements, événements et services proposés par la DTSI.
• Veiller à la qualité et à la cohérence des informations de la CMDB et engager les actions correctives nécessaires.
• Organiser la création et la mise à jour de la documentation opérationnelle et de la base de connaissances.
• Veiller à l’application des règles de sécurité des systèmes d’information et aux réflexes adaptés en cas de suspicion d’incident de sécurité.
• Accompagner les utilisateurs sur leur environnement de travail et de mobilité : Windows 10/11, iOS, Android 16, Microsoft 365, smartphones et tablettes administrés par MDM.
• Coordonner, selon les besoins, le diagnostic des incidents de connectivité, d’accès distants sécurisés et des équipements de visioconférence des salles de réunion.
• Suivre l’activité, identifier les points d’amélioration et contribuer à la promotion des services et innovations proposés par la DTSI.
• Animer et accompagner l’équipe dans l’organisation quotidienne de l’activité, le partage des connaissances et l’amélioration continue du service.

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer dans le temps.

• Une rémunération attractive comprenant un salaire fixe et des éléments additionnels individuels et/ou collectifs (participation et intéressement).
• Un comité social et économique dynamique proposant des activités sociales et culturelles, des chèques vacances, des aides financières pour la garde d'enfants (dispositif de chèques emploi-service CESU), des voyages, etc.
• Une excellente protection sociale 5* (mutuelle et prévoyance).
• Épargne salariale attractive (abondement sur PEG et PERCOG).
• Un environnement de travail agréable et un accès au restaurant d'entreprise avec participation employeur.

ET VOUS ?

• Votre formation : De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience significative dans le support informatique de proximité, idéalement auprès d’utilisateurs VIP, et dans la coordination d’activités de support.
• Windows 11 et connaissance des environnements Android et iOS,
• Le fonctionnement de la gestion des terminaux mobiles et des solutions MDM.
• Les réseaux LAN/Wi‑Fi, de TCP/IP, des VPN et des accès distants sécurisés.
• Active Directory / Azure AD et de la gestion des comptes et des droits.
• Leséquipements de visioconférence et des salles de réunion, notamment Teams & Cisco.
• Les règles d’hygiène informatique, du chiffrement, de l’authentification multifacteur et des conduites à tenir en cas de suspicion de phishing ou de compromission d’un terminal.
• L’utilisation d’outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management et EasyVista) et connaissance des pratiques ITIL : incidents, demandes et configurations.

Vous êtes reconnu.e pour votre :

• Capacité à organiser et prioriser l’activité, suivre les incidents et les engagements de service et rendre compte de la qualité du support.
• Sens du service réactif et personnalisé, avec une forte orientation utilisateurs.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication écrite et orale ; diplomatie, disponibilité et discrétion absolue.
• Rigueur, organisation, anticipation et capacité à gérer les situations urgentes avec sang-froid.
• Capacité à coordonner et accompagner une équipe, à partager les connaissances et à développer une dynamique collective.
• Sensibilité forte aux exigences de confidentialité et de sécurité propres à l’environnement de défense.

Dans le cadre de ce recrutement, l’accès au site donne lieu à une enquête administrative de sécurité.

Durée indéterminée

Organisation

NAVAL GROUP

Acteur international du naval de défense, Naval Group est partenaire des États dans la maîtrise de leur souveraineté maritime. Grâce à des savoir-faire et des moyens industriels exceptionnels, il conçoit, réalise, intègre, maintient en service et modernise des sous‑marins, des navires de surface et des drones ainsi que leurs systèmes, leurs armes et leurs équipements, jusqu'à la déconstruction.

UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL POSITIF

Implantés sur 9 sites en France et dans 17 pays, nous valorisons un environnement de travail agréable, favorisant la diversité des profils, l'esprit d'équipe et le bien-être. Cela se concrétise par une mixité sociale, des accords pour la qualité de vie au travail, un engagement dans le développement professionnel via la formation continue et l'implication des collaborateurs et collaboratrices dans la mise en œuvre collective de notre stratégie de responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE).

NOS CHIFFRES CLEFS

17 170 collaborateurs et collaboratrices

4,6 milliards d'euros de chiffre d'affaires