Responsable Interventions IT – Bureautique & VIP
SPIE
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Benefits offered by this job
Job summary
SPIE ICS recherche un/une Gestionnaire des interventions informatiques H/F en CDD de 6 mois. Vous prendrez en charge les interventions bureautiques, analyserez les tickets et assurerez le suivi jusqu’à clôture, avec une interaction régulière avec les utilisateurs VIP.
Profil: bac+2 informatique et au moins 3 ans d’expérience dans une fonction similaire; maîtrise des outils de ticketing et support à distance; vous participerez aux réunions et contribuerrez à optimiser les prestations techniques
Qualifications
- Bac+2 en informatique et au moins 3 ans d'expérience dans une fonction similaire.
- Maîtrise des outils de ticketing et de suivi des dossiers.
- Support à distance et gestion de dossiers complexes avec utilisateurs VIP.
Responsibilities
- Prendre en charge les tickets d’intervention bureautique et les analyser.
- Qualifier les demandes et vérifier leur conformité.
- Contacter les bénéficiaires pour obtenir des précisions ou dates souhaitées.
- Décomposer les tickets en tâches et les affecter aux pôles concernés.
- Assurer le suivi des prestations techniques placées sous notre responsabilité.
- _clôturer les dossiers d’intervention_.
- Participer aux réunions quotidiennes et rendre compte de l’activité.
- Signaler les alertes aux responsables opérationnels.
Skills
Education
Tools
Job description
SPIE ICS recherche un/une Gestionnaire des interventions informatiques H/F en CDD de 6 mois. Vous prendrez en charge les interventions bureautiques, analyserez les tickets et assurerez le suivi jusqu’à clôture, avec une interaction régulière avec les utilisateurs VIP.
Profil: bac+2 informatique et au moins 3 ans d’expérience dans une fonction similaire; maîtrise des outils de ticketing et support à distance; vous participerez aux réunions et contribuerrez à optimiser les prestations techniques
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