Responsable Equipe Support Proximité IT H/F

SPIE; Le Plessis-Robinson; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Diversité et mixité

CSE avantageux

Prime vacances

Congés exceptionnels (enfant malade, [

Politique handicap, égalité pro

Congés paternité et maternité pris en

Entreprise engagée en décarbonation

Job summary

SPIE recrute un Responsable Equipe Support Proximité IT pour intervenir sur un site client en Île-de-France. Vous encadrerez une équipe de proximité IT et veillerez au respect des SLA et des procédures.

Profil: expérience en infogérance, maîtrise des outils ITSM et gestion de planning, Anglais souhaité. Vous rejoindrez une filiale SPIE et contribuerez à la qualité du service sur site.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance.
• Capacité à coordonner des interlocuteurs variés.
• Sens de l'organisation, rigueur et esprit d'analyse.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsibilities

• Organiser et répartir l'activité des techniciens de proximité ; suivre le traitement des interventions et assurer leur bon déroulement.
• Maintenir un niveau de qualité de service conforme aux attentes.
• Gérer les absences et adapter l'organisation en conséquence.
• Coordonner les actions avec le Service Desk et le kiosque.
• Veiller au respect des procédures et des délais de prise en charge.
• Assurer le suivi des escalades et produire le reporting local.
• Suivre les indicateurs d'activité et reporting.

Skills

Gestion de contrat infogérance

Gestion interlocuteurs variés

Organisation et rigueur

Gestion de projet

Anglais professionnel

Education

BAC+2 ou équivalent

Tools

Ivanti ITSM

Gestion planning

Windows/poste de travail

Procédures MBDA

Suivi SLA

Coordination équipes terrain

Job description

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste
Responsable Equipe Support Proximité IT H/F

Type de contrat
Durée indéterminée

Nature de contrat
Temps plein

Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité, nous recherchons un(e) Responsable de proximité IT pour intervenir sur un site de notre client à Bourges

Vos défis au quotidien :

• organiser et répartir l'activité des techniciens de proximité ; suivre le traitement des interventions et assurer leur bon déroulement
• maintenir un niveau de qualité de service conforme aux attentes
• gérer les absences et adapter l'organisation en conséquence
• coordonner les actions avec le Service Desk et le kiosque
• veiller au respect des procédures et des délais de prise en charge
• assurer le suivi des escalades
• produire le reporting local et suivre les indicateurs d'activité

Votre profil

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance
• Capacité à gérer des interlocuteurs variés.
• Sens de l'organisation, rigueur et esprit d'analyse.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• CSE avantageux
• Prime vacances
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIEICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data&IA. SPIEICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie.

Avec 3300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIEICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIEFrance, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIEFrance s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Nous, c'est SPIE !

Rejoindre SPIEICS, c'est intégrer un environnement où la sécurité de l'information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO27001

Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France

Lieu de travail

le plessis robinson

Critères candidat

Niveau d'étude recherché:
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum:
6 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées:
Support proximité, ITSM/Ivanti, gestion de planning, Windows/poste de travail, procédures MBDA, suivi SLA, coordination équipes terrain

Langue(s) de travail:
Français (D-Maitrise professionnelle complète)