Incident & Problem Manager — ITIL & Service Improvement

VIASANTE Mutuelle; Périgueux; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Tickets restaurant 9€/jour

Plan d'Épargne Entreprise

Résumé du poste

VIASANTE Mutuelle recherche un Gestionnaire des Demandes, Incidents et Problèmes pour optimiser le support IT et améliorer la résilience du système d'information. Vous piloterez les processus et collaborerez avec les équipes internes et partenaires externes pour prévenir les incidents et améliorer l’expérience utilisateur.

Le poste requiert une formation informatique (Bac+3 à Bac+5) et une expérience solide en gestion d’incidents, de problèmes et de services informatiques, avec une bonne

Qualifications

• Maîtrise des processus ITIL (gestion des demandes, incidents et problèmes).
• Conduire des analyses de causes racines et piloter les actions correctives.
• Savoir coordonner des équipes techniques et prestataires.

Responsabilités

• Gérer les demandes, incidents et problèmes et piloter leur résolution.
• Animer les cellules de crise et communiquer avec les utilisateurs et le management.
• Rédiger les rapports d’incidents et suivre les actions correctives.
• Produire des indicateurs et assurer le reporting de l’activité et l’amélioration continue.

Connaissances

ITIL

Gestion des demandes

Gestion des incidents

Gestion des problèmes

Reporting

Formation

Bac+3 à Bac+5 informatique

Description du poste

VIASANTE Mutuelle recherche un Gestionnaire des Demandes, Incidents et Problèmes pour optimiser le support IT et améliorer la résilience du système d'information. Vous piloterez les processus et collaborerez avec les équipes internes et partenaires externes pour prévenir les incidents et améliorer l’expérience utilisateur.

Le poste requiert une formation informatique (Bac+3 à Bac+5) et une expérience solide en gestion d’incidents, de problèmes et de services informatiques, avec une bonne