Technicien support VIP bilingue H/F IDF

Econocom; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Econocom, situé à Neuilly-sur-Seine, recherche un candidat pour un poste de support technique. Le candidat doit avoir au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire et être capable de travailler dans un environnement Windows et MAC tout en résolvant des incidents techniques.

Une excellente maîtrise de l'anglais et des compétences relationnelles sont essentielles pour établir des relations de confiance avec les clients et les collègues. Ce poste implique également le suivi des incidents et la formation des utilisateurs.

Qualifications

• 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Anglais courant requis.
• Rigueur dans le travail et bon sens relationnel.

Responsabilités

• Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP rapidement.
• Résoudre les incidents dans son domaine de compétence.
• Suivre les sollicitations et les incidents.
• Conseiller et former les utilisateurs.

Connaissances

Méthode de diagnostic

Outil de gestion des incidents

Environnement Windows et MAC

Outlook

Office

Techniques d'intervention

Formation

Diplôme Bac +2

Description du poste

Accueil des sollicitations des utilisateurs:

• Prise en compte des sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais,
• Enregistrement des sollicitations et respect des procédures,
• Identification et analyse des besoins décrits par les utilisateurs,
• Conseil auprès des utilisateurs,

Traitement des actions de support correspondantes:

• Résolution des incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation,
• Sollicitation des groupes de compétences adéquates si nécessaire, et suivi de la résolution,
• Conseil et formation auprès des utilisateurs,

Suivi des incidents:

• Suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné,
• Exploitation de la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management,
• Emission des demandes d'actions préventives et de fond,
• Gestion des éléments de reporting auprès du responsable direct.

Compétences Techniques:

• Méthode de diagnostic
• Outil de gestion des incidents
• L'environnement Windows et MAC, Outlook, Office
• Les postes et stations de travail
• Les techniques d'intervention

De formation Bac +2, vous justifiez d'au moins 3années d'expérience sur un poste similaire et vous parlez anglais couramment. Nous recherchons une personnerigoureusedans le travail, avec un bon sens relationnel et doté d'un excellent sens de l'écoute.

Vos qualités relationnelles et de communication vous permettront d'établir une relation de confiance avec vos collègues et vos clients.