Responsable Hébergement — Leadership Opérationnel

InterContinental Marseille - Hotel Dieu; Marseille; Sur place; EUR 53 000 - 63 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé 65%

Remboursement 80% transport

Vêtements fournis / pressing

Double indemnité repas

13e mois

Prime d'ancienneté

Horaires journée continue

2 jours de repos consécutifs

Tarifs préférentiels groupe

Résumé du poste

InterContinental Marseille - Hotel Dieu recherche un responsable des opérations d’accueil et des relations clientèle pour diriger les services de réception et le housekeeping sur le terrain.

Vous managez 20 à 30 collaborateurs, garantissez le respect des standards, traitez les demandes et réclamations, et assurez le reporting financier et la qualité des prestations. Maîtrise d’OPERA et anglais exigée.

Qualifications

• 3 ans d'expérience sur un poste similaire dans un établissement hôtelier de même catégorie.

Responsabilités

• Piloter les opérations d’hébergement et garantir un service d’excellence conforme aux standards de l’établissement.
• Garantir la satisfaction client et assurer le suivi des demandes, réclamations et clients VIP.
• Manager une équipe de 20 à 30 collaborateurs : accompagnement, formation, planning et développement des compétences.
• Superviser la qualité des prestations de l’accueil et du service d’étage externalisé.
• Piloter les budgets et la performance financière des services sous votre responsabilité.
• Veiller au respect des normes de qualité, d’hygiène, de sécurité et des procédures internes.

Connaissances

Leadership

Autonomie

Relation client

Anglais courant

Outils

OPERA

Description du poste

InterContinental Marseille - Hotel Dieu recherche un responsable des opérations d’accueil et des relations clientèle pour diriger les services de réception et le housekeeping sur le terrain.

Vous managez 20 à 30 collaborateurs, garantissez le respect des standards, traitez les demandes et réclamations, et assurez le reporting financier et la qualité des prestations. Maîtrise d’OPERA et anglais exigée.