Heartist Réception — Leadership et Service Client

Accor; Arrondissement d'Évry; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Accor, groupe hôtelier international, recherche un(e) Responsable Hébergement pour garantir le bon fonctionnement de la réception et le parcours client.

Vous encadrerez une équipe de 10 personnes, gérerez les plannings et les formations, et coordonnerez avec les équipes pour offrir une expérience haut de gamme.

Maîtrise d’anglais souhaitée; connaissance d’OPERA CLOUD est un plus; poste en Île-de-France au sein du groupe Accor/Novotel.

Qualifications

• Expérience dans la gestion d'un service de réception.
• Capacité à encadrer une équipe dans une ambiance chaleureuse et à la faire grandir.
• Anglais courant; ouverture à d'autres langues et cultures.

Responsabilités

• Encadrer et accompagner une équipe de 10 collaborateurs, dont un Chef de Brigade.
• Piloter l'activité quotidienne de la réception dans un environnement à forte fréquentation.
• Garantir une expérience client de haut niveau et gérer les réclamations avec professionnalisme.
• Veiller au respect des standards de qualité de la marque Novotel et du groupe Accor.
• Assurer une coordination fluide avec l’ensemble des équipes de l’hôtel et avec le service d’étage.
• Garantir l’application et le respect des procédures administratives, superviser les arrivées/départs et la facturation.
• Suivre les indicateurs de performance et qualité et assurer le relais du Responsable Hébergement.

Connaissances

Gestion d'équipe

Formation du personnel

Gestion de la réception

Service client

Anglais courant

Outils

OPERA CLOUD

TARS

Hotel Distribution

Excel

Description du poste

Accor, groupe hôtelier international, recherche un(e) Responsable Hébergement pour garantir le bon fonctionnement de la réception et le parcours client.

Vous encadrerez une équipe de 10 personnes, gérerez les plannings et les formations, et coordonnerez avec les équipes pour offrir une expérience haut de gamme.

Maîtrise d’anglais souhaitée; connaissance d’OPERA CLOUD est un plus; poste en Île-de-France au sein du groupe Accor/Novotel.