Stagiaire Relations VIP et Expérience Client

InterContinental Marseille - Hotel Dieu; Marseille; Sur place; EUR 7 300 - 8 400; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Remboursement transport

Vêtements fournis

Repas pris en charge (5€/jour)

Horaires en journée

2 jours de repos consécutifs

Réductions dans le groupe hôtelier

Réductions au restaurant et bar de l酒店

Résumé du poste

InterContinental Marseille - Hotel Dieu recrute un stagiaire pour le service Guest Relations. Sous la supervision du Guest Relation Manager, vous contribuerez à offrir une expérience client personnalisée et d’excellence, notamment pour une clientèle VIP.

Vous participerez à l’accueil VIP, à l’accompagnement en chambre et à la préparation de l’arrivée, tout en veillant au respect des standards de qualité et au suivi des commentaires clients.

Qualifications

• Étudiant en école hôtelière / commerce ou BTS Tourisme recherché.
• Anglais courant apprécié et connaissance Opera sera un atout.
• Sens du service, discrétion et présentation irréprochable exigés.

Responsabilités

• Participer à l’accueil des clients VIP, à leur accompagnement en chambre et à la préparation de leur arrivée.
• Veiller à la conformité des chambres avec les attentes des clients et les standards qualité.
• S’assurer que les attentions VIP sont installées en chambre selon les procédures.
• Participer à l’accueil général et aux opérations de check-in/check-out si nécessaire.
• Veiller au respect des standards de qualité avant, pendant et après l’installation des clients.
• Assurer le suivi des commentaires clients et informer la direction générale.
• Coordonner le suivi des changements de chambre des clients VIP avec les services concernés.

Connaissances

Sens du service

Discrétion

Excellente présentation

Aisance relationnelle

Organisation & multitâche

Écoute active

Maîtrise de l’anglais

Formation

Étudiant en école hôtelière / commerce ou BTS Tourisme

Outils

Opera

Description du poste

InterContinental Marseille - Hotel Dieu recrute un stagiaire pour le service Guest Relations. Sous la supervision du Guest Relation Manager, vous contribuerez à offrir une expérience client personnalisée et d’excellence, notamment pour une clientèle VIP.

Vous participerez à l’accueil VIP, à l’accompagnement en chambre et à la préparation de l’arrivée, tout en veillant au respect des standards de qualité et au suivi des commentaires clients.