Ambassadeur de l’Expérience Client VIP Hôtel

InterContinental Marseille - Hotel Dieu; Marseille; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé 65%

Remboursement 80% transports

Vêtements fournis / pressing

Double indemnité repas

13e mois après 1 an d’ancienneté

Horaires journée continue

2 jours de repos consécutifs

Tarifs préférentiels Groupe

Réductions restaurant et bar

Récompenses client

Résumé du poste

InterContinental Marseille - Hotel Dieu recherche un/une hôte/hôtesse d’accueil et relation client. Vous serez ambassadeur ou ambassadrice de l’établissement, représentant la Direction auprès des clients et assurant un accueil personnalisé, la gestion des réclamations et le suivi du séjour, notamment pour nos clients VIP.

Vous devrez enregistrer les préférences clients, collaborer avec la réception, le room service et les autres services, et veiller au respect des standards et programmes de

Qualifications

• Maîtrise parfaite de l’anglais.
• Expérience d’au moins 2 ans en réception ou service client, idéalement hôtelier.
• Disponibilité pour travailler les soirs, week-ends et jours fériés.
• Bonne connaissance de l’établissement et de son histoire.

Responsabilités

• ACCUEILLIR chaque client de manière personnalisée et anticiper ses besoins.
• Enregistrer et prendre en compte les préférences des clients pour une expérience sur‑mesure.
• Rencontrer les clients pour recueillir retours et résoudre les problèmes signalés rapidement.
• Préparer et contrôler les arrivées VIP (chambres, prestations, attentions).
• Vérifier la qualité des chambres, salles de bains et espaces communs.
• Coordonner avec la réception, le room service et les autres départements pour répondre aux demandes.
• Veiller au respect des standards de l’hôtel et des programmes de fidélité.
• Traiter les plaintes et commentaires clients avec réactivité et professionnalisme.
• Assurer le suivi des remarques via emails, enquêtes et logiciels internes.

Connaissances

Anglais courant

Réception/Service client

Horaires soirs/weekends

Connaissance hôtelière

Description du poste

InterContinental Marseille - Hotel Dieu recherche un/une hôte/hôtesse d’accueil et relation client. Vous serez ambassadeur ou ambassadrice de l’établissement, représentant la Direction auprès des clients et assurant un accueil personnalisé, la gestion des réclamations et le suivi du séjour, notamment pour nos clients VIP.

Vous devrez enregistrer les préférences clients, collaborer avec la réception, le room service et les autres services, et veiller au respect des standards et programmes de