Responsable Hébergement (H/F)

Vendôm Talents; Marseille; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Vendôm Talents propose une nouvelle opportunité en tant que Responsable Hébergement (H/F) pour l'InterContinental Marseille - Hotel Dieu.

Vous piloterez les opérations d’hébergement, garantirez un service d’excellence et manageriez une équipe de 20 à 30 collaborateurs, avec un accent sur la satisfaction client et les performances budgétaires. Maîtrise de l’anglais et connaissance d’OPERA fortement souhaitées.

Qualifications

• Expérience minimale de 3 ans sur un poste similaire.
• Expérience confirmée en Housekeeping.
• Maîtrise de l’anglais.
• Maîtrise du logiciel OPERA.
• Disponibilité pour soirées, week-ends et jours fériés.
• Très bon relationnel et présentation irréprochable.

Responsabilités

• Piloter les opérations d’hébergement et assurer un service d’excellence.
• Suivre les demandes, réclamations et clients VIP.
• Manager 20 à 30 collaborateurs : formation, planning et développement.
• Superviser le service d’accueil et le service d’étage externalisé.
• Piloter les budgets et la performance financière des services.
• Veiller au respect des normes de qualité, d’hygiène et de sécurité.

Connaissances

Autonomie

Leadership

Relationnel

Anglais courant

OPERA

Gestion d'équipe

Organisation

Outils

OPERA

Description du poste

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Responsable Hébergement (H/F) - InterContinental Marseille - Hotel Dieu

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Responsable Hébergement (H/F) au sein de InterContinental Marseille - Hotel Dieu

Missions Principales :

• Piloter les opérations d’hébergement et garantir un service d’excellence conforme aux standards de l’établissement.
• Garantir la satisfaction client et assurer le suivi des demandes, réclamations et clients VIP.
• Manager une équipe de 20 à 30 collaborateurs : accompagnement, formation, planning et développement des compétences.
• Superviser la qualité des prestations de l’accueil et du service d’étage externalisé.
• Piloter les budgets et la performance financière des services sous votre responsabilité.
• Veiller au respect des normes de qualité, d’hygiène, de sécurité et des procédures internes.

Profil recherché :

• Homme-Femme de terrain, vous êtes le garant du respect des standards de notre enseigne
• Vous faites preuve d’autonomie et de leadership quant à vos prises de décision
• Vous possédez un excellent relationnel et une présentation irréprochable
• Vous justifiez d’une expérience de 3 ans sur un poste similaire dans un établissement de même catégorie ainsi qu'une expérience confirmée en Housekeeping
• Vous possédez une excellente maîtrise de la langue anglaise ; langues additionnelles un plus
• Parfaite connaissance et maîtrise de l’outil informatique et du logiciel OPERA
• Excellent relationnel / management d'équipe, sens de l'organisation, rapidité d’exécution et la passion du service sont les qualités indispensables requises à ce poste.
• Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés
• Station debout prolongée.