Responsable Hébergement — Expérience Client & Ops

The People; Paris; Sur place; EUR 36 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

The People, basé à Paris, recherche un manager opérationnel pour superviser l’accueil, la gestion des équipes et le pilotage des résultats. Vous assurerez le respect des procédures, former et accompagner les équipes, et veillerez à la qualité du service et des stocks.

Vous serez responsable du suivi des indicateurs clés et du traitement des retours clients, avec une forte présence managériale lors des périodes d’activité intense et des gardes week-end.

Qualifications

Responsabilités

• Tu as à cœur d’accueillir et fidéliser tes clients
• Tu assures le contrôle des caisses et veilles à la sécurité des fonds
• Tu formes et accompagnes les équipes au quotidien
• Tu es membre de la direction et un véritable manager opérationnel recrutes, intègres puis favorsises le développement des compétences de tes équipes
• Tu veilles au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Tu participes activement avec le/la directeur(trice) à la politique tarifaire de l'hostel
• Tu es capable d’expliquer l’ensemble des informations nécessaires au résultat de l'hostel
• Tu tiens à jour des tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen, prévisions d’activités, pplanning …)
• Tu analyses et partages les retours clients avec les équipes, gères les réclamations et mets en oeuvre les actions correctives nécessaires.
• Tu assures le suivi des problématiques techniques impactant l'hébergement et coordonnes les actions avec les interlocuteurs concernés.
• Tu garantis une présence managériale adaptée aux besoins opérationnels, notamment lors des périodes de forte activité, des check-in/check-out et dans le cadre des gardes week-end.
• Tu pilotes les stocks et approvisionnements nécessaires au fonctionnement de l'hébergement et organises les inventaires.

Description du poste

The People, basé à Paris, recherche un manager opérationnel pour superviser l’accueil, la gestion des équipes et le pilotage des résultats. Vous assurerez le respect des procédures, former et accompagner les équipes, et veillerez à la qualité du service et des stocks.

Vous serez responsable du suivi des indicateurs clés et du traitement des retours clients, avec une forte présence managériale lors des périodes d’activité intense et des gardes week-end.