Responsable Réception – Leadership & Expérience Client

SGYSE L'YSER; Nantes; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Handi-accueillant

Évolutions professionnelles

Ambiance de travail agréable

Job summary

Réside Etudes recherche un/une responsable de réception pour animer et diriger une équipe, garantir la qualité d’accueil et la satisfaction client au sein d’un groupe en fort développement, avec une ouverture à l’international.

Vous superviserez les procédures, gérerez les encaissements et contribuerez à la fidélisation client, tout en collaborant au revenue management et à l’accueil des clients sur les résidences.

Qualifications

• Formation en hôtellerie ou équivalent.
• Expérience en management d'équipe de réception.
• Maîtrise de l'accueil et des procédures qualité.

Responsibilities

• Animer et diriger l'équipe de réception.
• Garantir le bon déroulement du séjour des clients.
• Assurer l’interface avec les services de l’établissement.
• Répondre aux réclamations et demandes des clients.
• Participer à la fidélisation de la clientèle.
• Gérer les encaissements et la facturation.
• Collaborer sur la stratégie Revenue Management.
• Aider le Chef de Réception dans la gestion de l’accueil.

Skills

Gestion d'équipe

Satisfaction client

Anglais courant

Service client

Revenue Management

Education

Formation hôtellerie

Tools

Logiciels informatiques

Logiciels hôtellerie

Job description

Réside Etudes recherche un/une responsable de réception pour animer et diriger une équipe, garantir la qualité d’accueil et la satisfaction client au sein d’un groupe en fort développement, avec une ouverture à l’international.

Vous superviserez les procédures, gérerez les encaissements et contribuerez à la fidélisation client, tout en collaborant au revenue management et à l’accueil des clients sur les résidences.