Responsable Réception – Leadership & Expérience Client

SGYSE L'YSER; Nantes; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Handi-accueillant

Évolutions professionnelles

Ambiance de travail agréable

Résumé du poste

Réside Etudes recherche un/une responsable de réception pour animer et diriger une équipe, garantir la qualité d’accueil et la satisfaction client au sein d’un groupe en fort développement, avec une ouverture à l’international.

Vous superviserez les procédures, gérerez les encaissements et contribuerez à la fidélisation client, tout en collaborant au revenue management et à l’accueil des clients sur les résidences.

Qualifications

• Formation en hôtellerie ou équivalent.
• Expérience en management d'équipe de réception.
• Maîtrise de l'accueil et des procédures qualité.

Responsabilités

• Animer et diriger l'équipe de réception.
• Garantir le bon déroulement du séjour des clients.
• Assurer l’interface avec les services de l’établissement.
• Répondre aux réclamations et demandes des clients.
• Participer à la fidélisation de la clientèle.
• Gérer les encaissements et la facturation.
• Collaborer sur la stratégie Revenue Management.
• Aider le Chef de Réception dans la gestion de l’accueil.

Connaissances

Gestion d'équipe

Satisfaction client

Anglais courant

Service client

Revenue Management

Formation

Formation hôtellerie

Outils

Logiciels informatiques

Logiciels hôtellerie

Description du poste

Réside Etudes recherche un/une responsable de réception pour animer et diriger une équipe, garantir la qualité d’accueil et la satisfaction client au sein d’un groupe en fort développement, avec une ouverture à l’international.

Vous superviserez les procédures, gérerez les encaissements et contribuerez à la fidélisation client, tout en collaborant au revenue management et à l’accueil des clients sur les résidences.