Chef de Réception - Leadership & Expérience Client

AccorHotel; Arrondissement d'Évry; Sur place; EUR 18 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

L'hôtel Accor franchisé recrute un(e) responsable réception chargé(e) du bon fonctionnement de la réception et du parcours client, afin d’atteindre l’excellence.

Vous encadrerez une équipe de 10 collaborateurs, assurerez le suivi des formations obligatoires et piloterez les activités d’arrivée/départ, facturation et encaissement, tout en veillant au respect des standards de la marque et des procédures internes.

Qualifications

• Expérience en orientation service réception et encadrement d’équipe en hôtellerie.
• Bonne capacité d’écoute et de diplomatie pour la gestion des réclamations.
• Maîtrise des procédures administratives liées à l’accueil et à la facturation.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe de 10 collaborateurs, dont un Chef de Brigade.
• Piloter l’activité quotidienne de la réception et assurer le parcours client.
• Gérer les arrivées/départs, la facturation et l’encaissement.
• Veiller au respect des standards de qualité de la marque Accor et de Novotel.

Connaissances

Leadership d'équipe

Anglais courant

Relation client

Outils

OPERA CLOUD

TARS

Hotel Distribution

Excel

Description du poste

L'hôtel Accor franchisé recrute un(e) responsable réception chargé(e) du bon fonctionnement de la réception et du parcours client, afin d’atteindre l’excellence.

Vous encadrerez une équipe de 10 collaborateurs, assurerez le suivi des formations obligatoires et piloterez les activités d’arrivée/départ, facturation et encaissement, tout en veillant au respect des standards de la marque et des procédures internes.