Superviseur

Immobilière 3F; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Immobilière 3F à Paris recherche un manager pour piloter une équipe de 12 à 15 chargé(e)s de relation clientèle afin que les demandes des locataires soient traitées de façon efficiente, quel que soit le canal.

Vous assurez le pilotage des performances, l’évaluation des collaborateurs et le développement des compétences par des actions de formation et de coaching, tout en garantissant une synthèse régulière des résultats et en fédérant les métiers supports et agences.

Qualifications

• Première expérience de management
• Capacité à piloter et coacher une équipe
• Bonne connaissance des métiers de la Relation Clientèle
• Sens du service et pédagogie

Responsabilités

• Piloter les résultats des taux d’accueil et des délais de prise en charge des demandes locataires
• Évaluer les collaborateurs selon les règles et objectifs définis
• Contribuer à l’évaluation des nouveaux collaborateurs
• Enregistrer et analyser les non-conformités ou anomalies de traitement
• Réaliser la synthèse mensuelle et annuelle des résultats de l’équipe
• Développer les compétences par le suivi et les formations/coachs
• Animer l’équipe pour adhérer au projet d’entreprise et travailler avec les métiers supports et agences

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable de site de Paris, votre rôle sera de manager, du recrutement à l’évolution vers d’autres missions, votre équipe de 12 à 15 chargé(e)s de relation clientèle afin que les demandes de nos locataires soient prises en charge de manière efficiente, quel que soit le canal de provenance de la demande. Votre équipe est sur site et en télétravail.

Ainsi, vous contribuez à la gestion des flux de demandes locataires en adaptant les activités et les compétences de votre équipe pour garantir l’optimisation des délais de prise en charge et de résolution des demandes.

Vous garantissez la maîtrise des temps de travail de l’équipe et l’équité des temps de production de chacun ainsi que l’évaluation fiable de votre équipe en réalisant les contrôles qualité définis.

Vous développez les compétences de votre équipe : évaluation et diagnostic de besoins , plan d’action adaptés et mise en œuvre autonome et/ou avec le service Formation.

Dans ce cadre, vos activités principales seront les suivantes :

• Piloter les résultats de taux d’accueil et de délais de prise en charge des demandes locataires
• Evaluer chacun de ses collaborateurs selon les règles et objectifs définis : nombre d’évaluations par collaborateur, par canal, par période, avec quel support
• Contribuer à l’évaluation des nouveaux collaborateurs
• Enregistrer l’exhaustivité des non-conformités ou anomalies de traitement et en faire l’analyse régulière pour son équipe
• Assurer la synthèse mensuelle et annuelle des résultats quantitatifs et qualitatifs de chacun de ses collaborateurs, de son équipe (analyse des priorités, des écarts type, des causes premières d’écarts)
• Développer les compétences de son équipe par le suivi régulier individuel et collectif et la mise en place des formations et coachings individuels et/ou collectifs adaptés aux besoin, en lien avec les équipes formation.
• Animer votre équipe pour la faire adhérer et participer au projet d’entreprise, de la direction.

Vous avez une première expérience de management et savez porter le cadre tout en mobilisant votre équipe. Vous aimez et savez transmettre vos connaissances, et les bonnes pratiques adaptées à un métier de Relation Clientèle. Le sens du service associé à une posture constructive et pédagogique vous permettra de faire évoluer aisément les compétences de votre équipe mais aussi de construire des relations solides avec nos métiers support et les agences et filiales pour lesquelles nous travaillons.