Responsable Hébergement & Management — Expérience Client

Belambra; Morzine; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Repas sur place

Logement sur place

Résumé du poste

Belambra recherche un responsable hébergement H/F pour piloter la direction du club et optimiser l’accueil et le séjour des vacanciers. Poste 360° intégré à la direction, orientation client et amélioration continue des prestations.

Vous encadrez les équipes de réception et de ménage, valorisez les talents et assurez une expérience client fluide et professionnelle, avec disponibilité en anglais lorsque nécessaire.

Qualifications

• Expérience de terrain en réception hôtelère et management d’équipes.
• Formation hôtelière et pédagogie, capacité à former les collaborateurs.
• Bon relationnel et écoute des vacanciers, y compris en anglais.
• Capacité à gérer les conflits et à proposer des solutions.
• Sens du collectif et disponibilité pour intervenir en étage ou à la réception.

Responsabilités

• Management de l’ensemble des équipes de réception et de ménage et application des tâches quotidiennes.
• Recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs.
• Pilotage des plannings et coordination avec les prestataires externes (intérim, ménage).
• Vérification des processus d’accueil et de ménage et mise en œuvre des bonnes pratiques Belambra.
• Planification des améliorations et actions issues des retours clients et questionnaires.
• Organisation des arrivées et départs, optimisation du remplissage et du parcours client.
• Communication transversale avec les autres services du club.

Connaissances

Gestion d'équipe

Réception & ménage

Formation du personnel

Recrutement

Planification des plannings

Relation client

Anglais (parfois)

Formation

Formation hôtelière

Description du poste

Belambra recherche un responsable hébergement H/F pour piloter la direction du club et optimiser l’accueil et le séjour des vacanciers. Poste 360° intégré à la direction, orientation client et amélioration continue des prestations.

Vous encadrez les équipes de réception et de ménage, valorisez les talents et assurez une expérience client fluide et professionnelle, avec disponibilité en anglais lorsque nécessaire.