Responsable H/F

Manpower; Montgeron; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Manpower CABINET EXPERTS ENGINEERING PARIS recherche pour son client un Responsable APV automobile. Vous encadrerez les équipes après-vente et piloterez les indicateurs de performance tout en développant l'activité commerciale et le service client.

Le poste implique la gestion budgétaire, l'optimisation des procédures et le respect des normes qualité, avec une forte culture client et leadership pour fédérer les équipes autour des objectifs.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+5 dans l'automobile, le commerce ou le management.
• Expérience significative dans l'après-vente automobile.
• Solides compétences managériales et commerciales et maîtrise des indicateurs de performance.

Responsibilities

• Encadrer, animer et accompagner les équipes après-vente.
• Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi.
• Organiser la planification des interventions et optimiser l'atelier.
• Suivre les indicateurs: chiffre d'affaires, productivité, rentabilité, taux de charge et satisfaction client.
• Gérer les garanties et les réclamations; piloter le budget et les stocks.
• Assurer le respect des procédures constructeur et des normes qualité.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Commercial & développement business

Gestion des indicateurs de performance

Education

Bac+2 à Bac+5 dans l'automobile, du commerce ou du management

Tools

Outils de gestion

Job description

Manpower CABINET EXPERTS ENGINEERING PARIS recherche pour son client un Responsable APV automobile (H/F) Management des équipes

• Encadrer, animer et accompagner les équipes après-vente (réceptionnaires, chefs d'équipe, techniciens, mécaniciens, carrossiers, magasiniers).
• Définir les objectifs individuels et collectifs.
• Assurer le développement des compétences et la formation des collaborateurs.
• Veiller au respect des procédures, des règles de sécurité et des standards de la marque.

Gestion de l'activité après-vente

• Organiser et optimiser la planification des interventions atelier.
• Suivre les indicateurs de performance : chiffre d'affaires, productivité, rentabilité, taux de charge, satisfaction client.
• Garantir la qualité des prestations réalisées et le respect des délais.
• Superviser la gestion des garanties constructeurs et des réclamations clients.

Développement commercial

• Développer le chiffre d'affaires de l'activité après-vente.
• Mettre en place des actions de fidélisation et de conquête client.
• Promouvoir les services additionnels et les contrats d'entretien.
• Assurer une expérience client exemplaire tout au long du parcours après-vente.

Gestion administrative et financière

• Élaborer et suivre le budget du service.
• Analyser les résultats économiques et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs.
• Piloter les stocks et l'approvisionnement des pièces détachées.
• Garantir le respect des procédures constructeur et des normes qualité.

• Formation Bac +2 à Bac +5 dans les domaines de l'automobile, du commerce ou du management.
• Expérience significative dans l'après-vente automobile, idéalement sur un poste de Chef d'atelier, Responsable Service Après-Vente ou Responsable Après-Vente.
• Solides compétences managériales et commerciales.
• Bonne maîtrise des outils de gestion et des indicateurs de performance.
• Sens du service client, leadership et aptitude à fédérer les équipes.
• Capacité à gérer les priorités et à prendre des décisions.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap