Conseiller Client Après-Vente H/F

Volkswagen Group France; Montpellier; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

Volkswagen Group France recherche un Conseiller Client Service APV pour notre concession en Occitanie (Montpellier). Vous assurez l'accueil et le suivi client, planifiez les rendez-vous et rédigez les ordres de réparation, tout en assurant la facturation et l'encaissement.

Vous proposerez des ventes additionnelles, travaillerez avec l'atelier et veillerez à la satisfaction client, au respect des normes et à l'image de marque du groupe.

Qualifications

• Une première expérience réussie en conseil client dans un service après-vente automobile.
• Sens du commerce et goût du service client.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautique.

Responsibilities

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi).
• Planifier et préparer les rendez-vous du service après-vente.
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux.
• Proposer des ventes additionnelles de produits et services.
• Assurer la relation entre la clientèle et les équipes atelier.
• Établir les devis de réparation et suivre les dossiers clients.
• Facturer et encaisser.
• Restituer des véhicules aux clients.
• Fidéliser la clientèle par votre relationnel.
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client.
• Promouvoir l’entreprise et l’ensemble de ses Services.
• Respecter les normes d’hygiène et de sécurité.
• Assurer les standards qualités exigés par le constructeur.
• Contribuer à l’image de marque du point de vente.

Skills

Relation client

Esprit commercial

Vente additionnelle

Maîtrise informatique

Education

Formation commerce ou mécanique automobile

Tools

Informatique/Bureautique

Job description

Dans le cadre de notre développement, notre concession recrute, pour son service après-vente, un Conseiller Client Service APV (H/F).

Ce que nous vous offrons

Doté(e) d’un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnelles, vous êtes garant(e) de la valorisation de l'image de la marque et de l'entreprise en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle.

Au sein de notre affaire, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)

• Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente

• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux

• Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services

• Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier

• Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients

• Facturer et Encaisser

• Restituer des véhicules aux clients

• Fidéliser la clientèle par votre relationnel

• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client

• Promouvoir l’entreprise, et l’ensemble de ses Services

• Respecter et faire respecter les normes d’hygiène et de sécurité

• Assurer les standards qualités exigées par le constructeur

• Contribuer à l’image de marque du point de vente

Profil recherché

Issu(e) d’une formation dans le commerce ou dans la mécanique automobile, vous bénéficiez d’une première expérience réussie comme conseiller client dans un service après-vente automobile.

Vous êtes naturellement attiré(e) par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts.

Dynamique, adaptable, et à l'écoute, vous savez convaincre et satisfaire le client. Vous êtes à l’aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques/Bureautique

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ?

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.

AUDIAPV