Responsable Après-vente automobile (H/F)

Volkswagen Group Retail France; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Volkswagen Group Retail France recherche un(e) Responsable Après-vente automobile pour piloter l'ensemble du secteur APV sur votre périmètre (atelier, carrosserie-peinture, conseil client). Vous encadrez et animez une équipe et assurez le développement commercial.

Vous assurez le management opérationnel, le reporting, l'élaboration du budget et la qualité des services, afin d'optimiser la satisfaction client et la performance financière.

Qualifications

• Expérience en management dans l'après-vente automobile.
• Capacité à manager des équipes pluridisciplinaires (atelier, carrosserie).
• Compétences en analyse et pilotage d'indicateurs de performance (KPI).

Responsabilités

• Manager le secteur APV : fixer et suivre les objectifs.
• Organiser et suivre l'activité APV, prévoir le budget annuel et gérer les litiges.
• Développer l'APV et actions marketing pour accroître l'activité commerciale.

Connaissances

Gestion d'équipe

Management opérationnel

Reporting financier

Pilotage budget

Relation client

Description du poste

Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive

Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose c’est d’avoir la fierté d’appartenir à une entreprise leader qui récompense l’excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d’intégrité.

Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer activement à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités

Notre objectif ? Evoluer et VOUS faire évoluer !

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Nous recherchons notre futur.e Responsable Après-vente.

En tant queResponsable Après-vente Automobile, vous assurez les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion de l'ensemble du secteur après-vente de votre périmètre : atelier, carrosserie-peinture, conseil clients APV… A ce titre, vous encadrez et animer une équipe. Vous assurez également le développement commercial de l'activité Après-vente.

Vos missions :

• Manager le secteur APV : déterminer et suivre les objectifs
• Organiser et gérer le secteur APV: suivre l'activité (reporting), élaborer et suivre le budget annuel, participer à la gestion financière de l'activité APV, organiser fonctionnellement les ateliers, suivre les garanties, traiter les réclamations / gérer les litiges, encadrer l'ensemble des activités administratives relatives au secteur APV, contribuer à l'élaboration et à la mise en oeuvre de démarches qualité
• Développer l'APV : développer l'activité commerciale APV, analyser la concurrence, élaborer et mettre en oeuvre des actions marketing...