Conseiller Client Après-Vente (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Montpellier; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux recherche un Conseiller Client Service APV (H/F) pour son service après-vente. Vous assurez l’accueil, le suivi client et la planification des rendez-vous tout en rédigeant les devis et en proposant des services complémentaires.

Vous développez la relation client, travaillez étroitement avec l’atelier et veillez à la satisfaction client, tout en respectant les normes et la qualité constructeur.

Qualifications

• Formation dans le commerce ou mécanique automobile.
• Première expérience réussie comme conseiller client dans un service après-vente automobile.
• Sens du commerce et service client développé.

Responsibilities

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi).
• Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente.
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux.
• Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services.
• Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier.
• Établissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients.
• Facturer et encaisser.
• Restituer des véhicules aux clients.
• Fidéliser la clientèle par le relationnel.
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client.
• Promouvoir l’entreprise et ses services.
• Respecter les normes d’hygiène et de sécurité et les standards qualité constructeur.
• Contribuer à l’image de marque du point de vente.

Skills

Relation client

Commercial

Communication

Education

Formation commerce ou mécanique automobile

Tools

Logiciels bureautiques

Job description

Dans le cadre de notre développement, notre concession recrute, pour son service après-vente, un Conseiller Client Service APV (H/F).

Ce que nous vous offrons

Doté(e) d’un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnelles, vous êtes garant(e) de la valorisation de l'image de la marque et de l'entreprise en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle.

Au sein de notre affaire, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
• Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux
• Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
• Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier
• Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients
• Facturer et Encaisser
• Restituer des véhicules aux clients
• Fidéliser la clientèle par votre relationnel
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client
• Promouvoir l’entreprise, et l’ensemble de ses Services
• Respecter et faire respecter les normes d’hygiène et de sécurité
• Assurer les standards qualités exigées par le constructeur
• Contribuer à l’image de marque du point de vente

Profil recherché

Issu(e) d’une formation dans le commerce ou dans la mécanique automobile, vous bénéficiez d’une première expérience réussie comme conseiller client dans un service après-vente automobile.

Vous êtes naturellement attiré(e) par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts.

Dynamique, adaptable, et à l'écoute, vous savez convaincre et satisfaire le client. Vous êtes à l’aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques/Bureautique

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.

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