Réceptionnaire APV H/F

Brawo; France; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Prix préférentiels sur véhicules et Pi

Accès IRP Auto

Job summary

Brawo recherche un(e) conseiller(ère) réception et service après-vente dans une concession à taille humaine. Vous accueillez les clients, conseillez et assurez le suivi des interventions, tout en garantissant une expérience client de qualité et une bonne coordination avec les équipes techniques.

Vos missions incluent la gestion de la réception atelier, l’établissement des devis de réparation et d'entretien, le suivi des interventions et la restitution des véhicules, le tout dans le respect des

Qualifications

• Formation bac+2 dans l’automobile, le commerce ou la relation client.
• Expérience d’au moins 5 ans dans le secteur automobile, réception ou après-vente.

Responsibilities

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients après-vente
• Gérer la réception atelier et organiser les rendez-vous et interventions
• Établir les devis de réparation et d'entretien avec les équipes
• Assurer le suivi des interventions et la transmission des infos clients
• Informer régulièrement les clients sur l'avancement des réparations
• Organiser la restitution des véhicules et expliquer les travaux réalisés
• Promouvoir les produits et services après-vente
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients
• Contribuer à la qualité, satisfaction client et performance commerciale

Skills

Service client

Relation client

Organisation

Gestion de dossiers

Travail en équipe

Rigueur

Conseil client

Education

Bac+2 / BTS ou équivalent

Job description

Vos missions

Rattaché(e) au Chef d'atelier, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients du service après-vente. Vous assurez l'accueil, le conseil et le suivi des interventions, tout en garantissant une expérience client de qualité et une bonne coordination avec les équipes techniques.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients après-vente, en identifiant leurs besoins et en leur proposant des solutions adaptées.

• Assurer la gestion de la réception atelier, en prenant en charge les demandes clients et en organisant les rendez-vous et les interventions.

• Établir les devis de réparation et d'entretien, en collaboration avec les équipes de l'atelier mécanique.

• Assurer le suivi des interventions, en veillant au respect des délais et à la bonne transmission des informations entre l'atelier et les clients.

• Informer régulièrement les clients de l'avancement des réparations et des éventuelles interventions complémentaires nécessaires.

• Organiser et assurer la restitution des véhicules, en expliquant les travaux réalisés et en veillant à la satisfaction des clients.

• Promouvoir et commercialiser les produits et services après-vente, afin de contribuer au développement de l'activité.

• Assurer le suivi administratif des dossiers clients, dans le respect des procédures internes.

• Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité, de satisfaction client et de performance commerciale du service après-vente.

Profil recherché

Issu(e) idéalement d'une formation de niveau Bac+2 (BTS ou équivalent), dans le domaine de l'automobile, du commerce ou de la relation client, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le secteur automobile, notamment en réception client, après-vente ou livraison de véhicules.

Vous possédez une bonne connaissance du fonctionnement d'un atelier automobile et êtes à l'aise dans la gestion administrative et commerciale des dossiers clients.

Vous vous distinguez par :

• Un excellent sens du service et de la satisfaction client.

• Une aisance relationnelle et une capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients.

• De bonnes compétences commerciales et un goût pour le conseil et la vente de services.

• Une capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les délais.

• De la rigueur, de l'organisation et de la réactivité dans le suivi des interventions.

• Un bon esprit d'équipe et une capacité à collaborer efficacement avec les équipes techniques.

• Une attitude professionnelle et un sens développé des responsabilités.

Informations complémentaires :

• Contrat : CDI à temps plein.

• Environnement de travail : une concession à taille humaine, au sein d'un groupe automobile solide et reconnu.

• Évolution professionnelle : des perspectives de mobilité et de développement des compétences au sein d'un réseau multimarques.

• Avantages collaborateurs : tarifs préférentiels sur l'achat et l'entretien de véhicules ainsi que sur les pièces détachées.

• Avantages complémentaires : accès aux dispositifs proposés par IRP Auto.