Directeur Après-Vente F/H

GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT; Viry-Châtillon; On-site; EUR 45,000 - 70,000; Full time

Job summary

Un acteur important de la distribution automobile en Île-de-France recherche un Directeur Après-Vente pour gérer 6 sites NISSAN et 2 sites MG. Le candidat idéal aura 5 à 10 ans d'expérience en responsabilité d'après-vente, une solide formation, et devra démontrer des compétences en management et leadership. Le poste, à pourvoir en CDI, est 100% présentiel et exige une grande rigueur ainsi qu'une maîtrise des outils informatiques.

Qualifications

• 5-10 ans d'expérience en tant que Responsable Après-Vente dans une concession Automobile.
• Maîtrise des outils informatiques (Excel, PowerPoint, Word).
• Une bonne connaissance technique serait un plus.

Responsibilities

• Manager les équipes ateliers et magasins pièces de détachées.
• Suivre et piloter les indicateurs de l'activité APV.
• Gérer les relations avec les clients et fournisseurs.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Compétences en informatique

Gestion de la satisfaction client

Rigueur

Education

BEP, CAP, BAC PRO, BTS MVA

Tools

Excel

PowerPoint

Word

Job description

Directeur Après-Vente – Groupe ALTAIR

Le groupe ALTAIR est un acteur important de la distribution automobile en Ile de France (près de 800 collaborateurs) représentant les marques RENAULT, NISSAN, DACIA, MG MOTORS, ALPINE, ELEPHANT BLEU et AVIS Location.

Directeur Après-Vente – 6 sites NISSAN et 2 sites MG – Secteur IDF – Rattaché(e) au Directeur des Marques.

Vous aurez pour missions :

• Manager les équipes ateliers et magasins pièces de détachées, recrutement, rémunération, suivi du plan de formation, congés, etc.
• S'assurer des process et des standards de la marque.
• Veiller à la bonne tenue de l'atelier et s'assurer de l'application des règles définies par la direction, mais également des normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l'environnement.
• Assurer le contrôle et le suivi des contrats et des plans de maintenance de l'ensemble du matériel et d'effectuer régulièrement l'inventaire de l'outillage.
• Suivre et piloter l'ensemble des indicateurs de l'activité APV (Chiffres d'affaires, rentabilité, Production, qualité, ventes additionnelles, suivi des encours, rotation des pièces, stock mort, Taux de commande urgent vs stock, ...) en conformité avec les objectifs définis.
• Participer à l'élaboration et au suivi du budget.
• Encadrer l'ensemble des activités administratives et comptable relatives au secteur après-vente (Pilotage et suivi des créances clients APV).
• Gérer et suivre les relations avec les clients et fournisseurs, traiter les litiges et réclamations.
• Participer activement à la démarche qualité.
• Remonter les informations pertinentes en temps réel à la direction.

Qualifications :

• 5-10 ans d'expérience en tant que Responsable Après-Vente dans une concession Automobile de taille importante et avoir déjà managé une trentaine de productif en après-vente.
• Formation : BEP, CAP, BAC PRO, BTS MVA, option VP et/ou autodidacte avec une expérience significative dans la gestion service AV de réparation automobile.
• Savoir être et savoir-faire :

• Rigoureux et goût du challenge, prise de hauteur
• Très bonnes Maîtrises des outils informatiques (Excel, PowerPoint, Word, etc...)
• Chef de projet, âme de chef d'entreprise
• Leadership, savoir-faire adhérer et faire faire
• Gout du management et de la satisfaction client
• Une bonne connaissance technique serait un plus

Poste à pourvoir en CDI dès que possible – Poste 100% présentiel.