Responsable Gestion Clientèle et Qualité de Service Public

Manpower; Riom; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aucune particularité mentionnée

Résumé du poste

Manpower Riom recherche un Responsable de la gestion clientele (H/F) pour piloter la satisfaction des usagers et garantir un service de qualité. Vous supervisez les activités liées à la relation abonnés, à la facturation et au recouvrement, tout en encadrant une équipe et en améliorant les processus.

Profil with formation supérieure en gestion/relation client et une expérience confirmée dans le pilotage d'un service clientèle est requis.

Qualifications

• Formation supérieure en gestion, relation client ou management.
• Expérience réussie dans le pilotage d'un service clientèle et le management d'équipe.
• Orientation service et performance avec capacité à fédérer les équipes.

Responsabilités

• Relation clientèle et satisfaction des usagers : piloter actions et amélioration du service.
• Gestion clientèle et facturation : superviser abonnés, données et tarification.
• Recouvrement et contentieux : encadrer impayés et suivi avec partenaires externes.
• Accueil et qualité de service : organisation de l'accueil et optimisation des outils.
• Achats et approvisionnements : piloter la politique achats et optimiser coûts.

Connaissances

Gestion de la relation client

Management d'équipe

Pilotage de service clientèle

Optimisation des achats

Formation

Formation supérieure en gestion,relation client ou management

Outils

CRM

Description du poste

Manpower Riom recherche un Responsable de la gestion clientele (H/F) pour piloter la satisfaction des usagers et garantir un service de qualité. Vous supervisez les activités liées à la relation abonnés, à la facturation et au recouvrement, tout en encadrant une équipe et en améliorant les processus.

Profil with formation supérieure en gestion/relation client et une expérience confirmée dans le pilotage d'un service clientèle est requis.