Responsable Service Client — Leadership & Transformation

francebillet; Ivry-sur-Seine; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurants 11 euros

Remboursement 75% (transport, vélo, trottinette électrique)

Résumé du poste

Une entreprise de billetterie culturelle recherche un Responsable du Service Client pour structurer et développer l’activité du service client. Vous serez garant de la qualité de la relation client et de la performance opérationnelle des équipes. Le candidat idéal possède une expérience de 5-10 ans en management, maîtrise l'anglais et est capable de piloter des projets complexes. Ce poste basé à Ivry-sur-Seine offre la possibilité de télétravail et divers avantages tels que des titres restaurants et des remboursements de transport.

Qualifications

• Expérience de 5-10 ans en animation et pilotage de projets Data.
• Maîtrise de l’anglais oral et écrit.

Responsabilités

• Management direct des équipes du service client.
• Mise en place et suivi des indicateurs de performance.
• Optimisation continue des processus du service client.
• Contribuer aux projets de transformation du service client.
• Supervision de la gestion des demandes complexes.

Connaissances

Management d'équipes

Pilotage de la performance

Conduite du changement

Excellence relationnelle

Organisation et structuration

Formation

BAC + 4/5

Description du poste

Une entreprise de billetterie culturelle recherche un Responsable du Service Client pour structurer et développer l’activité du service client. Vous serez garant de la qualité de la relation client et de la performance opérationnelle des équipes. Le candidat idéal possède une expérience de 5-10 ans en management, maîtrise l'anglais et est capable de piloter des projets complexes. Ce poste basé à Ivry-sur-Seine offre la possibilité de télétravail et divers avantages tels que des titres restaurants et des remboursements de transport.