Responsable de la Gestion Clientele H/F

Manpower; Riom; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aucune particularité mentionnée

Résumé du poste

Manpower Riom recherche un Responsable de la gestion clientele (H/F) pour piloter la satisfaction des usagers et garantir un service de qualité. Vous supervisez les activités liées à la relation abonnés, à la facturation et au recouvrement, tout en encadrant une équipe et en améliorant les processus.

Profil with formation supérieure en gestion/relation client et une expérience confirmée dans le pilotage d'un service clientèle est requis.

Qualifications

• Formation supérieure en gestion, relation client ou management.
• Expérience réussie dans le pilotage d'un service clientèle et le management d'équipe.
• Orientation service et performance avec capacité à fédérer les équipes.

Responsabilités

• Relation clientèle et satisfaction des usagers : piloter actions et amélioration du service.
• Gestion clientèle et facturation : superviser abonnés, données et tarification.
• Recouvrement et contentieux : encadrer impayés et suivi avec partenaires externes.
• Accueil et qualité de service : organisation de l'accueil et optimisation des outils.
• Achats et approvisionnements : piloter la politique achats et optimiser coûts.

Connaissances

Gestion de la relation client

Management d'équipe

Pilotage de service clientèle

Optimisation des achats

Formation

Formation supérieure en gestion,relation client ou management

Outils

CRM

Description du poste

Manpower RIOM recherche pour son client, un acteur du secteur public, un Responsable de la gestion clientele (H/F)Véritable bras droit de la Direction Générale sur les sujets liés à la satisfaction des usagers, vous pilotez l'ensemble des activités en contact direct avec les abonnés et garantissez la qualité de service délivrée. Vous supervisez également la politique achats de l'entreprise dans une logique d'optimisation et de performance.

Relation clientèle et satisfaction des usagers

• Déployer les actions visant à améliorer la satisfaction des abonnés.
• Piloter le traitement des réclamations et garantir la qualité de service.
• Analyser les besoins des usagers et proposer des améliorations organisationnelles.

Gestion clientèle et facturation

• Superviser la gestion des abonnés et garantir la fiabilité des données.
• Piloter la relève, la facturation et la mise à jour des tarifs.
• Veiller à la conformité et à la qualité des factures et services associés.

Recouvrement et contentieux

• Encadrer les activités de recouvrement et de gestion des impayés.
• Assurer le suivi des contentieux avec les partenaires externes.

Accueil et qualité de service

• Organiser l'accueil physique et téléphonique.
• Optimiser les ressources et les outils pour garantir un service performant aux usagers.

Achats et approvisionnements

• Piloter la politique achats de l'entreprise.
• Optimiser les coûts, les stocks et les approvisionnements.
• Contribuer à l'amélioration de la performance économique.

Issu(e) d'une formation supérieure en gestion, relation client ou management, vous justifiez d'une expérience réussie dans le pilotage d'un service clientèle et le management d'équipe.

Organisé(e), orienté(e) service et force de proposition, vous savez accompagner le changement et fédérer vos équipes autour d'objectifs de performance et de satisfaction client.

Une connaissance des services publics ou du secteur de l'eau serait un plus.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Un poste à responsabilités et à forte autonomie.
• Des missions variées avec un impact direct sur la qualité de service.
• Un environnement engagé dans l'amélioration continue.

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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Date début : Dès que possible