Manager Relation Clients — Pilotage & Qualité de Service

SAUR; Saint-Denis; Sur place; EUR 30 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime des métiers de l'eau

Couverture santé complémentaire

Prévoyance

25 jours de congés payés + RTT

Résumé du poste

SAUR recherche un responsable clientèle pour piloter et organiser l’activité du secteur, garantir la qualité de service et la satisfaction des collectivités et usagers. Vous encadrerez une équipe de conseillers et veillerez au respect des engagements contractuels, tout en animant les volets front-office et back-office.

Profil Bac+3 à Bac+5 en management et relation client, avec expérience en management et pilotage d’activité, est requis.

Qualifications

• Management d'équipe et pilotage d'activité démontrant des résultats.
• Capacité à fédérer et coordonner des équipes autour d'objectifs clients.
• Maîtrise des indicateurs de performance et des procédures internes.

Responsabilités

• Manager et animer une équipe deConseillers Clientèle et organiser l'activité front/back-office.
• Piloter les plannings, définir et suivre les objectifs individuels et collectifs.
• Garantir la qualité de service, le respect des délais et des engagements contractuels.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Organisation

Analyse

Formation

Bac+3 à Bac+5 en management / relation client

Description du poste

SAUR recherche un responsable clientèle pour piloter et organiser l’activité du secteur, garantir la qualité de service et la satisfaction des collectivités et usagers. Vous encadrerez une équipe de conseillers et veillerez au respect des engagements contractuels, tout en animant les volets front-office et back-office.

Profil Bac+3 à Bac+5 en management et relation client, avec expérience en management et pilotage d’activité, est requis.