Manager des Relations Téléphoniques – Expérience Client

UNICIL

Marseille

Sur place

EUR 34 000 - 46 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Avantages offerts par ce poste

Prime 13e mois

Mutuelle familiale et prévoyance

Tickets restaurant 11€/jour

RTT / an 15 jours

CSE

Plan Epargne Entreprise

Résumé du poste

UNICIL recherche un Manager relations téléphoniques H/F pour superviser la plateforme téléphonique et assurer une prise en charge efficace des demandes des locataires. Vous serez rattaché à la Direction Expérience Client et Coopération Territoriale et aurez l’objectif de garantir une qualité de service homogène et performante.

Vous piloterez l'activité, encadrerez une équipe et contribuerez à l’amélioration continue des outils et procédures.

Qualifications

Formation et/ou expérience: Bac +2/5 en gestion de la relation client/immobilier. Expérience confirmée en relation client/gestion locative avec management d'équipe.
Compétences: connaissance du logement social, gestion locative, aisance relationnelle, management d'équipe et animation transverse, pilotage d'activité, suivi d'indicateurs, maîtrise des outils digitaux et bureautiques.

Responsabilités

Assurer le bon fonctionnement de la plateforme téléphonique et la qualité des traitements des demandes.
Gérer les situations sensibles et assurer le respect des procédures et standards.
Organiser l'activité, réguler les flux entrants et adapter les ressources.
Suivre les indicateurs et la performance de la plateforme.
Encadrer et animer une équipe de gestionnaires techniques et administratifs.
Former et faire monter en compétence les collaborateurs.