Chargé de relation client (H/F)

Bizzeo; Les Angles; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower AVIGNON INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client un Chargé de relation client (H/F) dans le domaine des services aux entreprises. Vous accompagnerez les clients dans leurs démarches et traquerez les motifs de départ avec des solutions adaptées.

Vous êtes idéalement diplômé d'un BAC+2 et possédez une première expérience en relation client, notamment en résiliations et litiges. Organisé, rigoureux et autonome, vous aimez travailler en équipe et maîtrisez les outils bureautiques.

Qualifications

• Diplômé d'un BAC+2 et première expérience en relation client.
• Expérience en résiliations et litiges souhaitée.
• Organisé, rigoureux et autonome.

Responsabilités

• Gérer les demandes de résiliation et accompagner les clients.
• Analyser les réclamations et proposer des solutions.
• Gérer les litiges et assurer un suivi.
• Proposer des actions d'amélioration du service.

Connaissances

Relation client

Gestion litiges

Suivi dossiers

Esprit d'équipe

Formation

BAC+2

Outils

Bureautique

Description du poste

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent. Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.

Manpower AVIGNON INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de relation client (H/F)

• Gestion des demandes de résiliation : accompagner les clients dans leur démarche, identifier les motifs de départ et proposer des solutions de rétention adaptées.
• Traitement des litiges : analyser les réclamations, mener les investigations nécessaires et apporter des réponses claires et efficaces aux clients
• Prise en charge des insatisfactions : écouter activement les clients mécontents, comprendre leurs frustrations et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer leur expérience
• Recherche de solutions : identifier les causes profondes des problèmes rencontrés et proposer des améliorations aux processus internes
• Suivi des dossiers : assurer un suivi rigoureux des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète
• Contribution à l'amélioration continue : partager vos observations et suggestions pour optimiser la qualité de notre service client.

Vous êtes idéalement diplômé d'un BAC+2 et avez une première expérience significative dans un poste similaire en relation client, idéalement dans la gestion des résiliations et des litiges. Vous êtes organisé, rigoureux et autonome. Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe. Rendre service est au cœur de votre priorité. Vous savez vite vous adapter. Une bonne maitrise des outils informatiques et des logiciels de bureautique e st indispensable.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap