Responsable Expérience Client & Qualité

Numbr Lille; Nancy; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant Swile 10€

Primes 2000–4000€

Mutuelle

Forfait mobilité durable

Remboursement transports 50%

CE et réductions

Résumé du poste

Numbr Lille recherche un(e) responsable Customer Success / Qualité pour piloter une communauté de Référents Qualité et assurer la qualité opérationnelle des cabinets partenaires à Nancy. Vous coacherez les référents, harmoniserez les pratiques et ferez monter le niveau d’exigence tout en traduisant les retours terrain vers les équipes techniques.

Le poste exige 5 ans d’expérience dans le CS/Support/Qualité, des qualités de leadership et une forte capacité d’analyse.

Qualifications

• Expérience mínima de 5 ans dans Customer Success, Support client ou Gestion de la Qualité.
• Capacité à fédérer, animer et développer les référents métiers.
• Fort sens du service, pédagogie et diplomatie, leadership naturel.
• Poste à Nancy, mobilité requise au sein du réseau.

Responsabilités

• Management & animation d'une communauté de Référents Qualité.
• Pilotage de la qualité opérationnelle et traitement des demandes complexes.
• Amélioration continue et feedback loop avec les équipes techniques et produits.

Connaissances

Gestion d'équipe

Animation d'équipe

Capacité d'analyse

Leadership naturel

Outils

Tiime

Description du poste

Numbr Lille recherche un(e) responsable Customer Success / Qualité pour piloter une communauté de Référents Qualité et assurer la qualité opérationnelle des cabinets partenaires à Nancy. Vous coacherez les référents, harmoniserez les pratiques et ferez monter le niveau d’exigence tout en traduisant les retours terrain vers les équipes techniques.

Le poste exige 5 ans d’expérience dans le CS/Support/Qualité, des qualités de leadership et une forte capacité d’analyse.