Responsable Service Client – Leadership & Solutions

Missnumerique; Jarville-la-Malgrange; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Missnumerique, basé en périphérie sud de Nancy, recherche un(e) Responsable Service Client H/F afin d'encadrer l'équipe et d'assurer une expérience client d'exception. Vous piloterez l'activité du service, suivrez les demandes pré- et post-vente, gérerez les réclamations et améliorerez les processus, en restant calme et diplomate face au flux d'e-mails et d'appels.

Profil: expérience significative en relation client, sens du service, aptitudes managériales et organisation.

Qualifications

• Expérience avancée en relation client et service après-vente.
• Capacité à manager une équipe et à prioriser les dossiers.
• Orientation client et sens du service prononcé.
• Aptitude à communiquer clairement et diplomatiquement.
• Autonomie, réactivité et sens des responsabilités.

Responsabilités

• Superviser le traitement des demandes clients par téléphone et par mail.
• Garantir la qualité, la pertinence et la réactivité des réponses.
• Veiller au suivi jusqu'à résolution des dossiers.
• Accompagner les collaborateurs dans les situations complexes.
• Prendre en charge les réclamations nécessitant une intervention managériale.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Coordonner les échanges avec fournisseurs, marques et partenaires techniques.

Connaissances

Relation client

Management d'équipe

Organisation

Communication

Diplomatie

Suivi dossiers

CRM

Excel

Outils

CRM

Excel

Description du poste

Missnumerique, basé en périphérie sud de Nancy, recherche un(e) Responsable Service Client H/F afin d'encadrer l'équipe et d'assurer une expérience client d'exception. Vous piloterez l'activité du service, suivrez les demandes pré- et post-vente, gérerez les réclamations et améliorerez les processus, en restant calme et diplomate face au flux d'e-mails et d'appels.

Profil: expérience significative en relation client, sens du service, aptitudes managériales et organisation.