Chef du Service Client — Leadership & Solutions

SAS MISS NUMERIQUE; Jarville-la-Malgrange; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

MISS NUMERIQUE, acteur majeur de la distribution de matériel photo et vidéo près de Nancy, recherche un Responsable Service Client H/F. Vous piloterez l'équipe et veillerez à offrir une expérience client de qualité, du pré-vente au service après-vente.

Votre mission inclut le suivi des demandes par téléphone et mail, la gestion des réclamations, la coordination avec les fournisseurs et les marques, ainsi que l'amélioration continue des processus.

Qualifications

• Expérience de plusieurs années dans la relation client et le SAV.
• Compétences managériales et sens du service.
• Organisation et priorisation efficaces.
• Connaissance de l'univers photographie/vidéo.

Responsabilités

• Piloter l'activité du service client et accompagner l'équipe.
• Superviser les demandes clients par téléphone et mail.
• Garantir la qualité et la réactivité des réponses.
• Assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Gérer les réclamations et dossiers nécessitant une intervention managériale.
• Coordonner les échanges avec fournisseurs, marques et partenaires techniques.
• Suivre réparations, retours et échanges.
• Identifier les difficultés récurrentes et proposer des axes d'amélioration.
• Travailler en lien avec les autres services pour fluidifier l'information.

Connaissances

Relation client

Management d'équipe

Organisation

Autonomie

Description du poste

MISS NUMERIQUE, acteur majeur de la distribution de matériel photo et vidéo près de Nancy, recherche un Responsable Service Client H/F. Vous piloterez l'équipe et veillerez à offrir une expérience client de qualité, du pré-vente au service après-vente.

Votre mission inclut le suivi des demandes par téléphone et mail, la gestion des réclamations, la coordination avec les fournisseurs et les marques, ainsi que l'amélioration continue des processus.