RESPONSABLE FORMATION ET EXPERIENCE CLIENT - CENTRE DE CONTACTS - NANCY

MAVEN Recrutement; Nancy; Sur place; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire attractif + bonus annuel

Opportunités d'évolution interne

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en gestion de la relation client à Nancy recherche un Responsable Formation et Expérience Client. Le candidat devra former les équipes, transposer les attentes client en modules de formation, et piloter les mesures de qualité. Un excellent niveau de management et une forte motivation sont nécessaires pour ce poste stratégique.

Qualifications

• Expérience préalable en management et formation.
• Compétences en analyse et en gestion de la qualité.
• Aptitude à travailler en équipe et à motiver les collaborateurs.

Responsabilités

• Former les conseillers clientèle et leurs managers.
• Transposer les attentes d'expérience client en formation.
• Piloter les améliorations de la qualité délivrée aux clients.

Connaissances

Management

Formation

Analyse des indicateurs

Connaissance des centres d'appels

Description du poste

RESPONSABLE FORMATION ET EXPERIENCE CLIENT - CENTRE DE CONTACTS - NANCY

Vous êtes Manager et Formateur et vous rêvez d’un challenge exaltant ?

Projetons-nous sur un changement de pneus en Grand Prix de Formule 1 : coordination, préparation, interdépendance des personnes, soin apporté à chaque détail, recherche de la très haute performance, mesure de chaque geste, amélioration continue, sauts technologiques, expérimentation de solutions nouvelles ! Cette recherche de performance jusqu’au moindre détail, c’est l’ADN de notre client.

Le métier où ils l’exercent : la Relation Client.

Les écuries de Formule 1 : leurs Centres de Contact en France.

Quant à leurs Grands Prix, ils ont lieu tous les jours, et votre mission est de vous assurer que les équipes ont tout pour les gagner de la bonne façon ; qu’elles disposent à tout moment de toutes les compétences attendues pour faire vivre à leurs clients une expérience de la meilleure qualité possible :

Vous apportez les compétences attendues : vous aidez les formateurs à former les Conseillers Clientèle et leurs managers aux compétences nécessaires à chaque mission.

Vous créez les conditions d’une Expérience Client de grande Qualité : vous transposez les attentes d’Expérience Client de vos Donneurs d’Ordres dans des modules de formation et d’accompagnement, vous organisez les mesures de la Qualité délivrée aux clients et vous pilotez les améliorations nécessaires.

En Performer au service de la satisfaction Client, vous êtes concentré pour améliorer jour après jour la pertinence et l’efficience des actions de votre équipe.

En Manager attentif, vous favorisez l’émulation et la montée en compétence de votre équipe de spécialistes.

En membre du CODIR, vous êtes un contributeur investi de la performance générale du site.

C’est là le(la) RESPONSABLE FORMATION & EXPERIENCE CLIENT que nous attendons.

Une société dans le Top 3 mondial des Centres de Contact : CA 1,2 MM € et 50 000 collaborateurs.

2 Priorités claires : Qualité des prestations et bien-être des collaborateurs.

Un haut niveau de performance reconnu par les clients et l’envie de faire encore mieux.

La puissance nécessaire pour endosser la responsabilité de flux de contacts quotidiens considérables provenant de grandes marques de l’Energie, des Telecom, de la Banque et de l’Assurance.

Poste à pourvoir à Nancy (54)

Un rôle stratégique et crucial : la certitude d’avoir un impact personnel élevé dans l’entreprise.

Une réelle liberté d’action et d’initiatives au service de vos Clients.

Une magnifique aventure Humaine et Business à réussir en équipe, sous votre impulsion.

Un Groupe qui valorise les réussites des collaborateurs et les promotions internes

Une équipe de Direction professionnelle, constructive et passionnée pour vous aider à réussir.

Des implantations en villes moyennes dans le Nord, dans l’Est, dans le Sud, et le Nord-Ouest de la France

Un salaire fixe de bon niveau + un bonus annuel qui récompense vos résultats.

Vous êtes un Performer et un compétiteur : c’est la recherche de la Performance qui vous guide.

Vous vous sentez une âme d’Entrepreneur, vous voulez faire bouger les lignes et enchanter vos Donneurs d’Ordres et leurs Clients !

Vous êtes une personne de terrain, vous aimez être au cœur de l’événement.

Vous êtes à l’aise avec les chiffres, les indicateurs et les Tableaux de Bord

Vous savez que le diable est dans les détails et vous savez aussi prendre de la hauteur.

Vous travaillez toujours en équipe et vous faites tout pour faire grandir vos collaborateurs.

Peu nous importe votre formation de base, mais une expérience de Formateur et de l’ingénierie de Formation est un réel plus

Processus de recrutement en 4 étapes :

1. Un rendez vous téléphonique d'alignement de 20 min
2. Réalisation d'une Séquence de Qualification
3. Entretien Challenge de 90 min en visio / présentiel
4. Rencontre de votre future entreprise

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