Responsable qualité clients (F/H)

Randstad France; Sarreguemines; Sur place; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad Search Professional recrute pour son client, site industriel proche de Sarreguemines, un Responsable Qualité Clients (F/H). Vous assurez la relation client et la gestion des réclamations quotidiennes en liaison avec l’assistant qualité.

Vous analysez les réclamations avec les méthodes 8D et 5 pourquoi, pilotez les plans d’actions et suivez les KPIs. La maîtrise de l’allemand (C1) est indispensable; formation supérieure en Qualité ou ingénierie et 3 ans d’expérience.

Qualifications

• Formation supérieure en Qualité ou Ingénierie industrielle.
• Minimum 3 ans d'expérience en Qualité Clients et réclamations.
• Maîtrise de l'allemand (C1 / bilingue) indispensable.

Responsabilités

• Gérer les réclamations clients et piloter les plans d’actions avec l'usine.
• Organiser les audits clients et suivre les KPIs.
• Rédiger des réponses fiables et rassurantes tout en préservant la confiance client.

Connaissances

Gestion des réclamations

Relation client

Audits

KPIs

Formation

Formation supérieure Qualité ou Ingénierie industrielle

Outils

8D / 5 Pourquoi

Description du poste

Randstad Search Professional est un cabinet qui accompagne clients et candidats dans les démarches de recrutements de profils cadres, cadres supérieurs et cadres dirigeants. Fort d'un ancrage et réseau local, notre objectif est de répondre avec efficience et réactivité aux attentes de nos interlocuteurs. Pour cela nous nous appuyons sur notre expertise, notre réseau et la passion de notre métier.

Notre client, filiale d'un groupe industriel européen de premier plan spécialisé dans son domaine, est un site de production majeur reconnu pour la haute performance de ses process.

Dans le cadre d’une réorganisation de ses services, il recrute son/sa futur(e) Responsable Qualité Clients (F/H) pour son site situé à proximité de Sarreguemines (57).

Rattaché(e) à la Direction Qualité, vous pilotez la relation client et la gestion des réclamations au quotidien. En appui direct avec votre assistant(e) qualité, vous garantissez la fiabilité de nos réponses et le respect de nos engagements. À ce titre, vos missions sont les suivantes :

Gestion des Réclamations et Plans d'Actions

• Réceptionner et analyser les réclamations clients à l'aide de méthodes de résolution de problèmes (8D, 5 Pourquois).
• Mettre en corrélation les réclamations avec les non-conformités internes et piloter les plans d’actions transverses avec l'usine.
• Rédiger des réponses adaptées, structurées et rassurantes afin de maintenir un haut niveau de confiance client.

Suivi Clients, Audits et Indicateurs

• Assurer les échanges quotidiens avec vos interlocuteurs et clients grands comptes allemands.
• Préparer et animer les réunions clients, suivre les indicateurs de performance (KPIs) et présenter les résultats.
• Piloter les audits clients et garantir la mise en place d'actions préventives durables.

De formation supérieure en Qualité ou Ingénierie industrielle, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum en Qualité Clients et gestion des réclamations dans un environnement industriel exigeant. Compte tenu des interactions quotidiennes avec les clients germanophones, la maîtrise courante de lallemand (niveau C1 / Bilingue) est indispensable pour ce poste.

Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un sens aigu de la diplomatie, vous savez rassurer et sécuriser vos interlocuteurs dans des contextes sensibles. Rigoureux(se), réactif(ve) et orienté(e) solutions, vous faites preuve d'agilité pour collaborer efficacement avec la production tout comme avec les équipes externes.