Responsable Expérience Client & Qualité – Leadership

Numbr Lille; Nancy; Hybride; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant 10€ Swile

Primes 2 000–4 000 €

Mutuelle

Comité d’entreprise

Télétravail

Forfait mobilité durable

Résumé du poste

Numbr recherche un Responsable Customer Success à Nancy pour garantir la qualité des réponses apportées à nos cabinets partenaires et structurer l’organisation humaine. Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en CS, Support Client ou Gestion de la Qualité, avec du leadership et du pilotage d’équipes.

Votre sens analytique et votre pédagogie vous permettront d’animer et de fédérer les référents métiers, tout en recherchant l’excellence du service.

Qualifications

• 5 ans minimum d’expérience dans l’univers du Customer Success, du Support client ou de la Gestion de la Qualité.

Responsabilités

• Management & animation d'équipe: coach quotidien et harmonisation des pratiques des référents qualité.
• Pilotage de la qualité opérationnelle: supervision des demandes complexed des cabinets partenaires et diagnostic des incidents.
• Amélioration continue & feedback loop: translation des retours en axes d’amélioration pour produits et services.

Connaissances

Management

Leadership

Analyse approfondie

Customer Success

Pédagogie

Communication

Gestion d’équipe

Outils

Tiime

Description du poste

Numbr recherche un Responsable Customer Success à Nancy pour garantir la qualité des réponses apportées à nos cabinets partenaires et structurer l’organisation humaine. Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en CS, Support Client ou Gestion de la Qualité, avec du leadership et du pilotage d’équipes.

Votre sens analytique et votre pédagogie vous permettront d’animer et de fédérer les référents métiers, tout en recherchant l’excellence du service.