Coordinateur Qualité & Expérience Client

Relais & Châteaux; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Programme interne exclusif Relais & Ch

Accès à des offres partenaires

Cadre de travail humain et bienveillon

Résumé du poste

Relais & Châteaux recherche un Coordinateur Qualité au siège pour assurer la qualité du réseau et piloter les outils de suivi. Vous travaillez sous la responsabilité de la responsable du service et assurez la gestion de la relation clientèle.

Vous relisez et envoyez les rapports d’inspection, préparez les KPIs et participez aux commissions Qualité et au Conseil d’Administration. Vous coordonnez les visites des Membres au siège et soutenez le programme des Trophées annuels.

Qualifications

• BTS / Licence professionnelle avec une première expérience dans une fonction similaire.
• 2 à 3 ans d’expérience en hôtellerie/tourisme, incluant stages et alternance.
• Anglais courant indispensable.
• Excellentes capacités rédactionnelles.
• Excellent contact client, empathie, aisance téléphonique.
• Maîtrise du pack office (Outlook, Word, Excel).
• Bonne organisation.
• Sens de l’analyse et rigueur.
• Aisance relationnelle.
• Excellente présentation.

Responsabilités

• Participation à la bonne gestion du système Qualité auprès de la responsable du service.
• Relecture et envoi des rapports d’inspection selon les procédures en place.
• Mise à jour et amélioration continue des outils de suivi qualité (tableaux de bord).
• Préparation des KPIs mensuels à destination de la Direction.
• Aide à la préparation des dossiers pour les commissions Qualité et le Conseil d’Administration.
• Organisation des appels de suivi post-inspection et réunions d’intégration des nouveaux membres.
• Gestion des retours clients et coordination avec les services concernés (marketing, réseau).
• Suivi de l’outil relation client et mise à jour du CRM.
• Analyse mensuelle des retours clients à intégrer dans les KPIs.
• Coordination des visites Membres au siège et accueil des membres.

Formation

BTS / Licence professionnelle

Outils

Pack Office (Outlook, Word, Excel)

Description du poste

Relais & Châteaux recherche un Coordinateur Qualité au siège pour assurer la qualité du réseau et piloter les outils de suivi. Vous travaillez sous la responsabilité de la responsable du service et assurez la gestion de la relation clientèle.

Vous relisez et envoyez les rapports d’inspection, préparez les KPIs et participez aux commissions Qualité et au Conseil d’Administration. Vous coordonnez les visites des Membres au siège et soutenez le programme des Trophées annuels.