Reponsable Service Clients H/F

Bassin de Pompey; Nancy; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation et intéressement

Titres-restaurant

Indemnités kilométriques

Prime vacances

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un Responsable Service Clients (H/F) rattaché au Directeur Commercial pour piloter le service clients et manager les équipes supports dans un environnement industriel B2B à Nancy.

Vous sécuriserez le cycle de commande, assurerez le suivi de la facturation et gérerez les litiges, tout en garantissant une collaboration fluide entre les services internes et les équipes commerciales. Anglais indispensable (C1).

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, supply chain, administration des ventes ou management.
• Idéalement 5 à 10 ans d'expérience dans une fonction ADV, service clients, support commercial ou sales operations dans un environnement industriel B2B.
• Maîtrise du fonctionnement d'un cycle de commande et des environnements ERP/CRM.
• Organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) satisfaction client avec capacité à fédérer une équipe et arbitrer les priorités.

Responsabilités

• Manager, accompagner et faire monter en compétences les supports; définir les objectifs et priorités du service.
• Sécuriser le cycle de commande, de l'enregistrement à la livraison, la facturation et le traitement des litiges
• Garantir une coopération efficace entre le service clients, les équipes commerciales et les services internes
• Piloter la qualité de service et coordonner les demandes et réclamations clients
• Structurer et améliorer les processus, outils ERP/CRM et indicateurs de performance du service

Connaissances

Management

Team management

Anglais (C1)

Organisation

Relation client

Formation

Bac+3 à Bac+5 en commerce/gestion/ADV

Outils

ERP/CRM

Description du poste

En tant que Responsable Service Clients H/F, rattaché au Directeur Commercial, vous prenez en charge le pilotage du service clients ainsi que le management des équipes supports au sein d'un environnement industriel B2B.

Responsabilités

• Vos missions principales seront :- Manager, accompagner et faire monter en compétences les supports- Manager en définissant les objectifs et priorités du service
• Sécuriser l'ensemble du cycle de commande, de son enregistrement jusqu'à la livraison, la facturation et au traitement des éventuels litiges
• Garantir une coopération efficace entre le service clients, les équipes commerciales et les différents services internes
• Piloter la qualité de service et coordonner le traitement des demandes et réclamations clients
• Structurer et améliorer les processus, outils ERP/CRM et indicateurs de performance du service

Poste à pourvoir dès que possible en CDI sur le secteur de Nancy.

Rémunération

Rémunération fixe annuelle brute comprise entre 45 000 EUR et 55 000 EUR, versée sur 13 mois, à laquelle s'ajoute une rémunération variable selon le profil + Divers avantages liés au groupe, sous conditions d'ancienneté (participation et intéressement, titres-restaurant, indemnités kilométriques, prime vacances...).

Qualifications

• Issu d'une formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, supply chain, administration des ventes ou management, vous justifiez idéalement de 5 à 10 ans d'expérience sur une fonction similaire en ADV, service clients, support commercial ou sales operations dans un environnement industriel B2B, avec une expérience confirmée en management d'équipe.
• Vous maîtrisez le fonctionnement d'un cycle de commande, les environnements ERP/CRM ainsi que le pilotage d'indicateurs de performance.
• Organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) satisfaction client, vous savez fédérer une équipe, arbitrer les priorités et travailler efficacement avec différents services.
• Un excellent niveau d'anglais est indispensable, idéalement de niveau C1.
• La pratique d'une autre langue constitue un atout.