Responsable qualité Client (H/F)

PARTNAIRE; Orléans; Sur place; EUR 50 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

PARTNAIRE est à la recherche d'un Responsable Qualité Client pour garantir l'excellence de la relation client et le respect des standards qualité sur les produits et services. Vous serez le point de contact qualité et assurerez l'application des procédures.

Vous piloterez les non-conformités, réclamations et audits clients, proposerez des actions correctives et participerez à l'amélioration continue. Vous collaborerez avec production, ingénierie et commercial pour optimiser les KPI qualité et la

Qualifications

• Diplôme d'ingénieur ou équivalent, spécialisation qualité.
• Maîtrise des normes qualité (ISO 9001; EN 9100 serait un plus).
• Bonnes capacités de communication et relation client.
• Capacité d'analyse, synthèse et résolution de problèmes, rigueur et autonomie.

Responsabilités

• Animer et faire vivre la politique qualité en lien avec la satisfaction client et veiller à l'application des standards.
• Gérer les non-conformités et réclamations clients, analyser les causes et mettre en place des actions correctives et préventives.
• Piloter les audits clients et les revues qualité et assurer le suivi des plans d'actions.
• Participer à l'amélioration continue et proposer des solutions innovantes pour le système de management de la qualité.
• Collaborer avec production, ingénierie, R&D et commercial pour assurer cohérence et efficacité des démarches qualité.
• Reporter les KPI qualité et analyser les indicateurs de satisfaction client.

Connaissances

Communication

Analyse & résolution de problèmes

Autonomie

Esprit d'initiative

Formation

Ingénieur ou équivalent

Outils

ISO 9001

EN 9100

Description du poste

Offre n° 211BCMC Responsable qualité Client (H/F)

En tant que Responsable Qualité Client, vous êtes le garant de l'excellence de la relation client sur tous les aspects liés à la qualité des produits et services.

Responsabilités

• Animer et faire vivre la politique qualité en lien avec la satisfaction client : point de contact privilégié pour toutes les questions qualité émanant des clients et veiller à l'application rigoureuse des standards.
• Gérer les non-conformités et les réclamations clients : de l'analyse des causes racines à la mise en place d'actions correctives et préventives efficaces, orchestrer le processus de résolution pour garantir une satisfaction optimale.
• Piloter les audits clients et les revues qualité : préparer et animer les audits clients, assurer le suivi des plans d'actions et contribuer à l'amélioration continue des processus.
• Participer à l'amélioration continue : identifier les axes d'amélioration, proposer des solutions innovantes et contribuer activement à l'évolution du système de management de la qualité.
• Collaborer en interne : travailler en étroite collaboration avec les équipes de production, d'ingénierie, de R&D et commerciales pour assurer la cohérence et l'efficacité des démarches qualité.
• Reporter les indicateurs clés : être en charge de l'analyse et du reporting des KPI qualité liés à la satisfaction client.

Qualifications

De formation supérieure (Ingénieur ou équivalent) avec une spécialisation en Qualité, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel exigeant. Vous maîtrisez les normes qualité (ISO 9001, EN 9100 serait un plus) et possédez d'excellentes compétences en communication et un sens aigu de la relation client. Vous êtes reconnu pour votre capacité à analyser, synthétiser et résoudre des problèmes ainsi que pour votre rigueur, votre autonomie et votre esprit d'initiative. Une maîtrise de l'anglais est indispensable (écrit et oral).

Conditions

Type de contrat: CDI. Contrat de travail. Durée du travail: 35 H/semaine. Travail en journée.

Salaire brut annuel: 50 000 – 60 000 Euros sur 12 mois.

Profil souhaité

Expérience: 2 ans (indispensable).

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre.

Employeur

1 ou 2 salariés.

Éligibilité

Pour le compte de notre client, industrie de mécanique de haute précision basée dans le Loiret (45), nous recherchons un Responsable Qualité Client afin d'accompagner la croissance de l'entreprise.