Responsable Qualité Clients en CDD

Cezam Recrutement; Mulhouse; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Cezam Recrutement propose un poste de Responsable Qualité Clients Senior pour le compte d’un acteur industriel international. Le poste est en CDD de 12 mois et se situe au sein d’un environnement industriel, avec une dimension transfrontalière France-Allemagne.

Le/la titulaire pilotera les réclamations, animera les démarches de résolution (8D, 5 Pourquoi, Ishikawa) et coordonnera des équipes pluridisciplinaires sans lien hiérarchique, afin d’améliorer durablement la performance qualité.

Qualifications

• Au moins 10 ans d’expérience en qualité industrielle, avec expérience significative en Qualité Clients.
• Expertise en gestion des réclamations et résolution de problèmes.
• Leadership transverse et capacité à challenger les parties prenantes.
• Anglais courant.

Responsabilités

• Piloter les réclamations clients et les situations d’escalade.
• Animer les démarches de résolution de problèmes : 8D, 5 Pourquoi, Ishikawa.
• Coordonner des équipes pluridisciplinaires et faire avancer les plans d’actions sans lien hiérarchique.
• Accompagner les équipes au quotidien sur les dossiers complexes et les aider à prioriser les sujets selon leur criticité.
• Apporter votre expertise et votre leadership dans des situations à forts enjeux clients.
• Être un interlocuteur crédible et constructif auprès de clients industriels majeurs.
• Contribuer à l’amélioration durable de la performance qualité.

Connaissances

Gestion des réclamations

Leadership transverse

Gestion de projets

Relation client

Anglais courant

Outils

8D

5 Pourquoi

Ishikawa

Description du poste

Cezam Recrutement, cabinet d’approche directe et de conseil intervient dans la recherche et l’évaluation de profils experts métiers, cadres et dirigeants. Nos bureaux de Strasbourg, Belfort et Paris proposent des opportunités de carrière dans divers secteurs d’activités.

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur industriel international, un(e) Responsable Qualité Clients Senior dans le cadre d’un CDD de 12 mois.

Au sein d’un environnement industriel et international, vous intervenez comme référent(e) qualité clients auprès des équipes en France et en Allemagne.

Votre rôle sera notamment de :

• Piloter les réclamations clients et les situations d’escalade.
• Animer les démarches de résolution de problèmes : 8D, 5 Pourquoi, Ishikawa.
• Coordonner des équipes pluridisciplinaires et faire avancer les plans d’actions sans lien hiérarchique.
• Accompagner les équipes au quotidien sur les dossiers complexes et les aider à prioriser les sujets selon leur criticité.
• Apporter votre expertise et votre leadership dans des situations à forts enjeux clients.
• Être un interlocuteur crédible et constructif auprès de clients industriels majeurs.
• Contribuer à l’amélioration durable de la performance qualité.

Vous disposez d’au moins 10 ans d’expérience en qualité industrielle, dont une expérience significative en Qualité Clients.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Expertise en gestion des réclamations et résolution de problèmes
• Capacité à prendre du recul et à structurer des situations complexes
• Leadership transverse et capacité à challenger les parties prenantes
• Aisance relationnelle et sens de la communication client
• Management, pédagogie et capacité à accompagner les équipes
• Anglais courant

Une expérience dans les domaines de l’électronique, de l’électromécanique, des systèmes connectés, de l'IoT, du software ou de l'instrumentation sera particulièrement appréciée.