Responsable Expérience Client & Amélioration Continue

NOOUS RECRUTEMENT; Auterive; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

NOOUS RECRUTEMENT recherche un responsable relation client pour piloter les interfaces entre clients, équipes commerciales, production et support. Vous garantissez le suivi des commandes, la qualité du service et menez des actions d’amélioration continue.

Vous serez en charge de manager une équipe technique et terrain, en assurant l’atteinte des objectifs et la maîtrise des indicateurs de performance, tout en gérant les situations sensibles et les réclamations clients.

Qualifications

• Formation technique (BTS / DUT / Licence ou ingénieur)
• Formation / expérience commerciale serait un atout supplémentaire
• Expérience réussie dans l’univers de la menuiserie, de l’ADV
• Maîtrise des outils informatiques et ERP (Pack office, Teams, DIAPASON, Copilote)
• Aisance dans les environnements industriels à taille humaine
• Leadership, organisation, sens de l’analyse et du résultat

Responsibilities

• Piloter la relation client en garantissant le planning de livraison, la qualité du suivi des commandes et des livraisons
• Coordonner l’activité commerciale avec la fluidité des processus et des relations avec les clients & commerciaux
• Manager l’équipe (Equipe technique et équipe terrain), en organisant l’activité et les priorités d’action
• Piloter l’activité avec des indicateurs de performance
• Poursuivre la conduite du changement et la montée en compétences des équipes.
• Gérer les situations sensibles avec le traitement des réclamations clients.
• Comprendre le fonctionnement de nos clients (très hétérogènes), pour leur apporter le service attendu.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des optimisations des flux

Skills

Relation client

Leadership

Organisation

Analyse des résultats

Aisance relationnelle

Education

BTS / DUT / Licence ou ingénieur

Tools

ERP

Pack Office

Teams

Diapason

Copilote

Job description

NOOUS RECRUTEMENT recherche un responsable relation client pour piloter les interfaces entre clients, équipes commerciales, production et support. Vous garantissez le suivi des commandes, la qualité du service et menez des actions d’amélioration continue.

Vous serez en charge de manager une équipe technique et terrain, en assurant l’atteinte des objectifs et la maîtrise des indicateurs de performance, tout en gérant les situations sensibles et les réclamations clients.