Responsable Service Client - Transformation & Performance

talents commerciaux; Courbevoie; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan Épargne Retraite

Prime de vacances

Titres restaurants

Cadre, forfait jour

Job summary

Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, recherche un Responsable Service Client (H/F) afin de diriger le centre de relation client et les pôles internes dans l’objectif d’améliorer la satisfaction et les performances.

Vous pilotez l’activité, encadrez les équipes et collaborez avec les directions métiers pour fluidifier les parcours clients, tout en participant à la transformation digitale du service.

Qualifications

• Bac +4/5 en management, relation client ou gestion.
• 5–8 ans d’expérience en pilotage d’un service client B2B ou centre de services.
• Maîtrise des outils CRM et BI, et compréhension des indicateurs de performance et de satisfaction client.

Responsibilities

• Piloter et coordonner l’activité des pôles internes et du centre de relation client externalisé.
• Garantir la qualité, la performance et la continuité du service sur tous les canaux de contact.
• Encadrer les chefs de pôle et accompagner la montée en compétence des équipes internes et externes.
• Promouvoir une culture orientée satisfaction client, collaboration et responsabilité.
• Collaborer avec les directions métiers pour optimiser les parcours clients et les processus.
• Concevoir et déployer des actions ciblées (enquêtes, relances, campagnes d’appels).
• Suivre les résultats et produire des reportings en respect des engagements.

Skills

Management

Relation client

Pilotage service client

Education

Bac +4/5 en management, relation client ou gestion

Tools

CRM

BI

Job description

Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, recherche un Responsable Service Client (H/F) afin de diriger le centre de relation client et les pôles internes dans l’objectif d’améliorer la satisfaction et les performances.

Vous pilotez l’activité, encadrez les équipes et collaborez avec les directions métiers pour fluidifier les parcours clients, tout en participant à la transformation digitale du service.