Responsable Relation Client - Leadership & Amélioration

Synergie France; Valognes; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Synergie Search recrute pour son client, un Responsable Relation Client H/F, afin de structurer et développer le service. Vous piloterez une équipe d'environ 6 collaborateurs, gérerez les appels entrants et accompagnerez les clients au quotidien.

Vous vous appuierez sur les KPI et les outils CRM pour optimiser les parcours clients, proposer des améliorations organisationnelles et garantir la qualité de service attendue.

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipe relation client ou centre de contacts.
• Maîtrise des indicateurs de pilotage d'activité et des KPI client.
• Bonne connaissance des outils CRM et de gestion de la relation client.

Responsibilities

• Encadrer une équipe d'environ 6 collaborateurs et organiser l'activité quotidienne.
• Piloter l'activité du service relation client et atteindre les objectifs de qualité et de satisfaction.
• Analyser les KPI, identifier les axes d'amélioration et proposer des actions.
• Accompagner les évolutions d'organisation et gérer les périodes de forte activité.

Skills

Management d'équipe

CRM

Pilotage KPI

Organisation

Esprit d'équipe

Tools

CRM

Job description

Synergie Search recrute pour son client, un Responsable Relation Client H/F, afin de structurer et développer le service. Vous piloterez une équipe d'environ 6 collaborateurs, gérerez les appels entrants et accompagnerez les clients au quotidien.

Vous vous appuierez sur les KPI et les outils CRM pour optimiser les parcours clients, proposer des améliorations organisationnelles et garantir la qualité de service attendue.