Responsable Relation Clients

NOOUS RECRUTEMENT; Auterive; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

NOOUS RECRUTEMENT recherche un responsable relation client pour piloter les interfaces entre clients, équipes commerciales, production et support. Vous garantissez le suivi des commandes, la qualité du service et menez des actions d’amélioration continue.

Vous serez en charge de manager une équipe technique et terrain, en assurant l’atteinte des objectifs et la maîtrise des indicateurs de performance, tout en gérant les situations sensibles et les réclamations clients.

Qualifications

• Formation technique (BTS / DUT / Licence ou ingénieur)
• Formation / expérience commerciale serait un atout supplémentaire
• Expérience réussie dans l’univers de la menuiserie, de l’ADV
• Maîtrise des outils informatiques et ERP (Pack office, Teams, DIAPASON, Copilote)
• Aisance dans les environnements industriels à taille humaine
• Leadership, organisation, sens de l’analyse et du résultat

Responsibilities

• Piloter la relation client en garantissant le planning de livraison, la qualité du suivi des commandes et des livraisons
• Coordonner l’activité commerciale avec la fluidité des processus et des relations avec les clients & commerciaux
• Manager l’équipe (Equipe technique et équipe terrain), en organisant l’activité et les priorités d’action
• Piloter l’activité avec des indicateurs de performance
• Poursuivre la conduite du changement et la montée en compétences des équipes.
• Gérer les situations sensibles avec le traitement des réclamations clients.
• Comprendre le fonctionnement de nos clients (très hétérogènes), pour leur apporter le service attendu.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des optimisations des flux

Skills

Relation client

Leadership

Organisation

Analyse des résultats

Aisance relationnelle

Education

BTS / DUT / Licence ou ingénieur

Tools

ERP

Pack Office

Teams

Diapason

Copilote

Job description

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes le véritable chef(fe) d'orchestre de la relation client. Vous assurez l'interface entre les clients, les équipes commerciales, la production et les services supports afin de garantir une expérience client irréprochable tout au long du processus de vente. Au-delà de la gestion opérationnelle, vous apportez une vision d'amélioration continue, et accompagnez le changement dans un environnement en pleine évolution.

Vos missions clés

• Piloter la relation client en garantissant le planning de livraison, la qualité du suivi des commandes et des livraisons

• Coordonner l’activité commerciale avec la fluidité des processus et des relations avec les clients & commerciaux

• Manager l’équipe (Equipe technique et équipe terrain), en organisant l’activité et les priorités d’action

• Piloter l’activité avec des indicateurs de performance

• Poursuivre la conduite du changement et la montée en compétences des équipes.

• Gérer les situations sensibles avec le traitement des réclamations clients.

• Comprendre le fonctionnement de nos clients (très hétérogènes),pour leur apporter le service attendu.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des optimisations des flux.

Ce que nous offrons

• Un poste stratégique au cœur de notre organisation.

• Des opportunités à tisser un réseau professionnel & commercial

• Une autonomie réelle et la possibilité de mettre en place vos idées.

• Un terrain de jeu construit à challenger

• Une équipe engagée autour d’un projet collectif

Vous êtes une personne de contact, reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre appétence pour le commerce et la vente et votre capacité à piloter avec des outils technologiques.

• Formation technique (BTS / DUT / Licence ou ingénieur)

• Formation / expérience commerciale serait un atout supplémentaire

• Expérience réussie dans l’univers de la menuiserie, de l’ADV

• Maîtrise des outils informatiques et ERP (Pack office, Teams, DIAPASON, Copilote)

• Aisance dans les environnements industriels à taille humaine

• Leadership, organisation, sens de l’analyse et du résultat

Parce que vous ne cherchez pas seulement à gérer un service client, mais à le faire évoluer. Vous aurez l'opportunité de construire, structurer, améliorer et fédérer dans une entreprise à taille humaine où les relations, la réactivité et la satisfaction des clients sont des enjeux quotidiens.